根据住房和城乡建设部文件（建金[2012]143号），为提高住房公积金管理效率和服务水平，增强住房公积金管理工作透明度，加强社会监督，切实维护缴存职工合法权益，经工业和信息化部核准，决定在全国开通12329住房公积金服务热线。
    宁波市住房公积金管理中心组织全大市8个分中心进行了业务培训，我分中心根据上级文件精神和安排，于2013年3月开始启动12329服务热线，安排了专门人员进行政策回答。有关全宁波各县市区的住房公积缴存、提取、贷款等业务方面的问题，均可以致电12329热线咨询。但目前热线电话只有人工服务，自主语音服务还在不断的完善中，来电咨询时间为正常上班时间，上午8:00-11:30，下午1:30-4:30，（12329服务热线开通24小时语音服务后再另行通知）。
    12329热线电话的开通，讲咨询服务集中化，方便了全市职工对于各地、各类住房公积金政策的查询和了解，不必再费力向不同部门咨询。是一项创新性的便民服务。

宁波市住房公积金管理中心奉化分中心

二〇一三年三月十九日