2014年，市中医院以“人民满意医院”创建为抓手，以群众路线教育实践活动精神为引领，加强医院管理提升医疗服务内涵质量，做强专科特色扩大医院影响力和辐射力，优化服务质量改善患者就医体验和感受，努力为人民群众提供安全有效方便价廉的医疗服务。

一是严格规范诊疗服务行为。深入开展“合理检查、合理用药、合理治疗”主题活动，强化监督考核力度，确保奖惩措施落实，促进医疗安全，控制医疗费用，提高医疗资源利用效率。进一步推行临床路径管理，严格统一治疗及手术标准，着重控制平均住院日，增加病床周转，提高医疗效率，降低医药费用。目前在15个临床科室开展30个病种的临床路径管理，实现了中医特色更突出、医疗行为更规范、患者费用负担更少的多赢。进一步加强对抗菌药物临床应用的监管，严格制定控制指标、贯彻落实处方点评制度、加大不合格处方处罚力度，采取网上公示、奖金扣罚、诫勉谈话、延迟晋级压茬递增的处罚方式，并将抗菌药物应用管理纳入科室综合目标管理考核，规范抗菌药物临床应用行为。

二是着力打造特色专科医疗团队。围绕“院有专科、科有专病、人有专长”的目标，医院对原有的中医内科和西医内科进行整合，设置中风科、呼吸内科、消化内科、内分泌科、心血管科五个二级分科，细化后的二级分科将更加明确专业的发展方向，使医院诊疗体系得到进一步完善，更好地满足群众的就医需求。大力推进与上海六院、曙光医院的合作，加大对针推康复科、肿瘤科、内分泌科、骨科、肛肠科等发展基础较好、群众口碑较响的重点科室的建设力度，依托上级医院强大的技术和管理力量，搭建平台，创新载体，深入挖掘科室特色，切实提升科室内涵，着力打造省级重点专科。

三是大力优化诊疗服务流程。以改善群众看病就医感受作为加强医疗服务的创新点和突破点，充分运用信息化手段，完善收费、候诊、发药、检查等系统，缩短患者就诊等候时间。率先在奉化实施移动查房、移动护理和移动输液系统，使服务平台延伸到病人的床前，并对漏取药和检验取单病人开通实时短信提醒服务；率先在奉化推行门诊诊间结算服务，使社保卡内余额充足的患者在门诊医生就诊台实现挂号、就诊、付费一条龙服务，免去多次排队等候的不便；建立预约挂号平台，完善网上预约、电话预约、诊间预约三种预约手段；门诊大厅实行分层收费，有效分流付费人群；推出自助取单、自助挂号、自助查询以及各种叫号服务，极大地方便了患者，提高了工作效率；持续开展“周末志愿者”服务，针对周末门诊量激增的因素，安排2名志愿者分别负责门诊大厅导医咨询工作和中药房协助发药工作，方便患者就医和取药。

四是全面开展优质护理。到2013年底，医院病区优质护理覆盖率达到100%，落实责任制整体护理，强化主动服务、诚心服务、亲情服务、感动服务的意识，为患者提供安全、专业、全程的优质护理服务，得到了广大病患及家属的充分肯定。同时，积极发挥中医特色优势，认真落实《中医护理常规技术操作规程》，全院共组织开展20余项中医特色护理操作项目，每个病区至少开展4项，每月对中医特色护理进行评价，分阶段制订改进措施，充分发挥中医特色护理在保健、调理、养生、治疗疾病等方面的水平和疗效。

五是有效改善院区环境。对医院外包的后勤服务重新制定切实有效的管理办法，变原来的单向管理为捷达公司、医院职能科室双重管理，医院职能科室对捷达物业提供的保洁、消防、内保、护理等服务实行分块管理和监督，定期考核并与绩效挂钩，同时对服务人员制定考核办法和奖励措施，提高工作人员积极性，促进医院后勤服务水平的提升。积极推进5S管理工作，今年5月选取6个标杆科室试点推行5S管理，科室环境和员工面貌大幅改观，获得明显成效，10月开始以六个标杆科室为范例在全院各科室进行推广，全面整洁工作环境、优化工作流程、提升员工素质。

市中医院将不断提升医疗质量、改善医疗服务、提高医疗效率，做到医疗安全有保障，医疗质量有保证，成本控制更合理，工作效率有提高，服务水平有改善，让群众放心、患者满意，从而促进医院持续健康发展。