实名制实施一年，快递寄送更规范安全
对网购一族来说，收发快递已和吃饭、睡觉一样平常。去年6月1日起，宁波市快递实名收寄强制实行。一年过去了，快递实名制到底做得如何，带来了哪些变化？本期《民生会客厅》，一起关注这个话题。
主持人 袁伟鑫
本期嘉宾：
赵海忠 宁波市邮政管理局市场监管处处长
孔芳芳 宁波顺丰速运公共事务部主管
帅兴隆 宁波申通快递奉化公司行政主管
“猫本” 网友
去年奉化快递业务量1925.5万件
主持人：奉化快递行业的基本情况如何？
赵海忠：去年奉化快递业务量1925.5万件，同比增长49.6%；业务收入21126.3万元，同比增长35.7%。今年一季度，这两项数据分别为470.2万件和4536万元。注册在奉化区域的快递法人企业19家，分支机构62处，涵盖了“三通一达”品牌和顺丰、EMS、德邦等直营型快递品牌。奉化区快递服务已实现全覆盖，打造了EMS服务罗蒙仓储、顺丰助推奉化水蜜桃“走出去”等品牌模式。
孔芳芳：顺丰在奉化城区有4个网点，每年业务量持续增长，企业客户和散单客户比例7:3左右。
帅兴隆：申通每天的快递单量在七八千票左右，这两年业务一直稳步增长，实施快递实名制后，没有对业务量造成影响。
“猫本”：快递已成为我生活中不可或缺的一部分，大多数是收件，偶尔也要寄送快件。我感觉，最近两年快递的服务提升不少。
明查暗访监督实名制落实
主持人：快递实名制实施后，监管部门和快递公司采取了哪些措施？
赵海忠：宁波市邮政管理局作为行业主管部门，对此做了大量工作。包括快递实名制在内的3个100%制度（收寄验视、实名收寄、过机安检），我们逢会必讲、逢检必查，先后下发了各类通知、文件进行部署，同企业签订了责任承诺书，确保横到边、纵到底。在日常检查中，市邮政管理局将实名制落实情况作为必检内容，采用“快检单”APP，随机抽检收取的快件，发现问题立即要求整改。同时，与公安部门加强协作，借助大数据对企业执行实名登记情况进行定期分析通报和排位，督促企业落实责任执行到位。目前，各品牌实名登记信息化上传率稳步提升，顺丰已达95%以上。
孔芳芳：我们和企业签订了协议，要求企业提供营业执照、开户许可证等证件。散单客户在寄送快递时，需提供相关的身份证件，我们严格要求快递业务员必须做到这一点。为此，我们开展了多次业务培训，并组织内部明查暗访，同时通过数据监测快递员收揽件时是否做到实名验证。
帅兴隆：目前，我们已经建立一套检查制度，首先通过自查来约束快递员收件时实名制登记，对寄送的货物要验视和过机安检，同时反恐办、邮政主管部门也会经常现场检查。
继续完善实名制
主持人：快递实名制实施后，市民对此有何反应，实施过程中出现了哪些问题？
赵海忠：快递实名制虽已实行一年，但具体推行过程中遭遇了各类问题，例如有的企业重业务轻安全，对员工强调培训不到位；有的快递员认识不到保障寄递安全的重要性，觉得完成登记信息化会增加工作量；有的客户担忧个人信息泄露，对实名制有疑虑和抵触心理。针对这些问题，市邮政管理局将强化措施，通过政府监管、企业自律、群众监督三方发力，推动该项制度落到实处。
当前，各企业采用“实名登记信息化”模式，即对非协议客户的寄件人身份信息进行核对，并完成拍照，信息上传至省公安厅信息服务平台存储备查。3月28日，国家邮政局就加快全国邮件快件实名收寄信息系统推广应用进行了动员部署，着力构建企业低成本运行、用户易于接受、政府高效监管、信息安全有效保障的实名收寄制度。下一步，宁波将积极配合省邮政局做好对接工作，市民寄送邮件将更加便捷安全。
帅兴隆：实名制刚强制推行时，经常遇到不配合的客户。我们都会劝导客户提供身份证。随着政策深入实施，客户不配合的情况越来越少。
“猫本”：实名制最主要的顾虑就是担心个人信息泄露。但有些快递员也没提出要看身份证，这种情况我一般不会主动出示。
主持人的话——快递实名制的好处无需赘言。但在实际操作中，快递员担心揽件时间增加、按件提成收入减少，民众担心泄露隐私。而解决问题之关键，就是通过完善制度、健全法律，建立监管机制，强化违规处罚。
主持人 袁伟鑫
本期嘉宾：
赵海忠 宁波市邮政管理局市场监管处处长
孔芳芳 宁波顺丰速运公共事务部主管
帅兴隆 宁波申通快递奉化公司行政主管
“猫本” 网友
去年奉化快递业务量1925.5万件
主持人：奉化快递行业的基本情况如何？
赵海忠：去年奉化快递业务量1925.5万件，同比增长49.6%；业务收入21126.3万元，同比增长35.7%。今年一季度，这两项数据分别为470.2万件和4536万元。注册在奉化区域的快递法人企业19家，分支机构62处，涵盖了“三通一达”品牌和顺丰、EMS、德邦等直营型快递品牌。奉化区快递服务已实现全覆盖，打造了EMS服务罗蒙仓储、顺丰助推奉化水蜜桃“走出去”等品牌模式。
孔芳芳：顺丰在奉化城区有4个网点，每年业务量持续增长，企业客户和散单客户比例7:3左右。
帅兴隆：申通每天的快递单量在七八千票左右，这两年业务一直稳步增长，实施快递实名制后，没有对业务量造成影响。
“猫本”：快递已成为我生活中不可或缺的一部分，大多数是收件，偶尔也要寄送快件。我感觉，最近两年快递的服务提升不少。
明查暗访监督实名制落实
主持人：快递实名制实施后，监管部门和快递公司采取了哪些措施？
赵海忠：宁波市邮政管理局作为行业主管部门，对此做了大量工作。包括快递实名制在内的3个100%制度（收寄验视、实名收寄、过机安检），我们逢会必讲、逢检必查，先后下发了各类通知、文件进行部署，同企业签订了责任承诺书，确保横到边、纵到底。在日常检查中，市邮政管理局将实名制落实情况作为必检内容，采用“快检单”APP，随机抽检收取的快件，发现问题立即要求整改。同时，与公安部门加强协作，借助大数据对企业执行实名登记情况进行定期分析通报和排位，督促企业落实责任执行到位。目前，各品牌实名登记信息化上传率稳步提升，顺丰已达95%以上。
孔芳芳：我们和企业签订了协议，要求企业提供营业执照、开户许可证等证件。散单客户在寄送快递时，需提供相关的身份证件，我们严格要求快递业务员必须做到这一点。为此，我们开展了多次业务培训，并组织内部明查暗访，同时通过数据监测快递员收揽件时是否做到实名验证。
帅兴隆：目前，我们已经建立一套检查制度，首先通过自查来约束快递员收件时实名制登记，对寄送的货物要验视和过机安检，同时反恐办、邮政主管部门也会经常现场检查。
继续完善实名制
主持人：快递实名制实施后，市民对此有何反应，实施过程中出现了哪些问题？
赵海忠：快递实名制虽已实行一年，但具体推行过程中遭遇了各类问题，例如有的企业重业务轻安全，对员工强调培训不到位；有的快递员认识不到保障寄递安全的重要性，觉得完成登记信息化会增加工作量；有的客户担忧个人信息泄露，对实名制有疑虑和抵触心理。针对这些问题，市邮政管理局将强化措施，通过政府监管、企业自律、群众监督三方发力，推动该项制度落到实处。
当前，各企业采用“实名登记信息化”模式，即对非协议客户的寄件人身份信息进行核对，并完成拍照，信息上传至省公安厅信息服务平台存储备查。3月28日，国家邮政局就加快全国邮件快件实名收寄信息系统推广应用进行了动员部署，着力构建企业低成本运行、用户易于接受、政府高效监管、信息安全有效保障的实名收寄制度。下一步，宁波将积极配合省邮政局做好对接工作，市民寄送邮件将更加便捷安全。
帅兴隆：实名制刚强制推行时，经常遇到不配合的客户。我们都会劝导客户提供身份证。随着政策深入实施，客户不配合的情况越来越少。
“猫本”：实名制最主要的顾虑就是担心个人信息泄露。但有些快递员也没提出要看身份证，这种情况我一般不会主动出示。
主持人的话——快递实名制的好处无需赘言。但在实际操作中，快递员担心揽件时间增加、按件提成收入减少，民众担心泄露隐私。而解决问题之关键，就是通过完善制度、健全法律，建立监管机制，强化违规处罚。