记者 沈珞 通讯员 陈琦琦

　　奉化新闻网讯 记者昨天（30号）从区市场监管局举报投诉中心获悉，2018年中心共受理举报投诉1929件，同期增加40.5%。其中工商类消费投诉举报1700件，比前一年同期增长73.6%，争议金额128.1万元，为消费者挽回经济损失71.61万元。

　　网购、食品餐饮等投诉量居多

　　去年中心共受理网购投诉721件，比2017年增加589件。网购投诉主要集中在理发器、卷发棒等家用小电器及锁具、拉篮、抹布等日用百货。主要投诉商家虚假宣传，如砧板、抹布“防菌、抗菌、抑菌”，脚垫“改善睡眠”“降低高血压”，理发器“静音”、卷发棒“不伤发”等。

　　食品类投诉中，反映其质量问题占主要比例。餐饮服务主要投诉问题为卫生质量较差、就餐后身体不适、饭菜不新鲜、外卖点餐未送餐以及餐饮店虚假宣传等。

　　汽车投诉争议集中在合同纠纷上，按揭贷款购车需要交纳保证金，约定按揭还清后车商拒退保证金；购车时收取续保押金但未告知消费者需要在4S店续保3年，导致消费者退押金时被拒；订车后被告知需要收取活动咨询费、车价提高等问题。

　　涉老人儿童消费投诉举报渐增

　　市场监管部门发现，涉老人投诉举报主要是一些商家通过分发小礼品、食品组织老年人听课，虚假宣传诱导老年人购买高额保健品及医疗器械，如松花粉、口服液、羊奶粉，目前市场监管部门已对举报涉及店家立案查处。

　　随着儿童游乐场所、少儿课外培训班的增多，涉及这些消费领域的投诉渐增，例如儿童报名参加书法培训班，中途要求退款，在水上乐园游玩时受伤等。去年，该中心受理的此类投诉都得到了妥善解决，共退回费用5.4万元。去年该中心还调解了一起消费者发现培训机构无办学资质，且机构拒绝退款引发的群体投诉，经调解，退回费用0.7万元。

　　涉房、美容预付卡消费纠纷需引起重视

　　此外，根据数据显示，随着我区新交付小区、办公楼增多，电梯数量增加，消费者反映的相关问题也多了。主要反映电梯急速下降或者停后门打不开、经常出故障、噪音大、按钮失灵、电梯坏了一直未修复。在购买装修建材时发现质量问题，安装时发现安装问题，维修商家不处理、拒绝售后等，是装修投诉的主要类型。

　　涉及美容美发预付卡消费陷阱仍需重视。去年6月，17名消费者投诉，参加美容感恩活动，支付了诚意金，店方承诺消费者免费做相关项目一年后诚意金可以全额退回，一个月后该店转让，消费者要求退回诚意金遭拒。在市场监管部门的介入下，最终解决了这起群体投诉。