近些年，随着城市化进程不断加快，我区高层建筑数量随之增加。电梯作为高层建筑中重要的升降设施，对人们的日常出行具有十分重要的意义。然而，伴随着电梯数量的上升，电梯故障比以往多了。本期民生会客厅再次关注电梯使用问题。

主持人 柳家欢

本期嘉宾：

王飞轮  区市场监管局特种设备监管科科长

许春龙  奥的斯机电电梯有限公司宁波分公司奉化地区负责人

张旭东  亚太酒店物业山水桃源小区物业经理

王先生  市民

电梯需要定时维护保养

主持人：目前，我区电梯数量及总体使用情况如何？电梯为什么会出现故障？

王飞轮：全区现有近4500台在用电梯，其中住宅电梯近2000台，公众场所电梯784台，另有停用电梯280多台。正常在用的电梯按《电梯维护保养规则》必须每月保养2次，在特定时段因维护保养电梯会停止使用。

作为机械设备，电梯在运行中难免出现故障。部分电梯因为房屋建筑质量、电梯安装质量、和电梯出厂质量等原因导致故障较多；电梯运行年限增长、零部件更换无法保障都会增加电梯故障发生频率；错误的使用方式也会造成电梯运行稳定性下降，装修期间超载等野蛮使用、长时间阻碍电梯关门、乘坐中破坏轿厢设施，以及往电梯底部、层门缝隙清扫垃圾等行为都会降低电梯的使用寿命和稳定性，使用不当占电梯故障原因的一半以上。当然还有停电造成无法使用。

为保障正常运行，新旧电梯都要维保和年检，因此新电梯每年至少有25天会出现无法使用的情况，而老旧电梯和带“病”电梯很可能每年有30多天无法正常使用。

电梯困人下坠或系“自保”

主持人：电梯出现困人、下坠等现象是什么原因造成的？

王先生：有一天去邻居家串门，我家住7楼，邻居住4楼，电梯启动后直接下降到1楼，且电梯内楼层按键失灵。事后，向有关部门及物业了解，被告知电梯出现这类情况属正常现象。电梯都下坠了，怎么还安全？

王飞轮：电梯关人（困人）下坠等属于电梯识别到故障后启动自我安全保护装置的现象，发生这些故障时只要不扒门、不盲目自救，采用五方通话（报警铃）呼叫物业、拨打96333、拨打维保单位联系电话等方式呼救，安心等待救援都是安全的。电梯不是密闭空间，制造时确保了空气流通的通道。有电视台曾做过一个实验，6个人模拟被困电梯45分钟，虽然每个人闷热难受，但轿厢内氧气浓度维持到一定数值后没有再下降，不会造成窒息。

电梯下坠（电梯掉落）专业术语叫平层复位或寻址复位，当电梯控制系统发现楼层丢失（电梯位置信号丢失），会自动复位到设定的位置，有的在1楼，有的在-1楼，这个过程中乘客无法操控电梯，所以感觉上比较“恐怖”，但是实际是缓慢平稳的安全下降过程。绝大部分住宅电梯都属于曳引驱动电梯，曳引驱动的原理类似单滑轮，说的通俗点就是铁块拉着水桶，轿厢是水桶的话，另一端吊着一个重几倍于水桶的铁块，依靠曳引机制保证两侧平衡和驱动电梯运行，所以电梯困人不动和电梯下降大部分情况下是电梯的安全装置在发挥作用，电梯被数根钢丝绳拉着，每一根都能承受几倍轿厢满乘的重量，除非极端情况，电梯不会自由落体式地掉落。

张旭东：电梯发生故障时，业主也不用害怕，物业公司24小时有人值守在监控室，听到报警铃，会最快时间响应，如果发生困人也会在规定时间内到达现场对被困人员进行安抚。

许春龙：困人发生后，作为电梯的维保单位，物业或96333会第一时间通知我们救援，正常情况下我们会在30分钟内到达现场。作为奉化区4家电梯公共救援单位之一，在电梯的实际维保单位无法及时赶到时，我们4家救援单位也会以最快速度增援，请市民放心。

电梯维护需多方合力

主持人：在电梯使用过程中，市民应注意哪些？电梯出现故障，谁来解决？

王飞轮：电梯是公用的物品，但并非公共物品，产权属于一幢楼内共同使用的各业主，物业只是法律规定的代为管理的使用者。市民在使用电梯时应有良好的习惯，电梯关门时不要抢着进出，不要在电梯门口逗留，不要携带危险或超长物品，不要让儿童在电梯内打闹玩耍，不要扒轿厢门。另外电梯的层门和轿厢门都不厚，能承受的力量有限，所以不要倚靠层门和轿厢门。

张旭东：电梯发生故障的原因较多，如刚交付的住宅，电梯尚在使用磨合期，需通过磨合发现制造和安装时的缺陷并加以修复；装修期间野蛮装载，沙子、碎石等扫进电梯，会造成电梯零部件失灵；使用多年的老旧电梯，因缺少维修资金保障，损耗零部件更换不及时、不完全，困人等故障会增多，导致维修频次增加，正常使用天数减少。此外，房屋建筑质量问题，也会造成电梯机房易进水、坑道漏水、地坑潮湿、地坑进水等，潮湿或易浸水的使用环境会加速零部件老化、损坏，引发故障增多。以上情况，往往涉及更换电梯重要零部件，甚至需要大修和更换电梯才能保障电梯运行的稳定性，维修费用达几万元至几十万元不等。

许春龙：维保合同中，我们维保单位的责任义务是对电梯进行日常保养，保障运行安全，根据合同不同会对部分零部件保修。但因为建筑质量造成的电梯使用环境不佳，造成电梯故障影响电梯使用寿命，维保单位有心无力，希望能妥善解决，既是保障用户安全，也可以省下不少不必要的维修费用。

王飞轮：除了业主，维保单位和宁波特种设备检验院发现漏水进水问题时也会反映到市场监管局。我们会督促物业跟进，但更多还是需要业主和业委会督促、配合物业进行维修。维修需要动用到维修基金，需要住建局审批。如果没有足够维修基金，则需要共同使用人协商筹资进行大修或更换电梯。如果电梯内通信信号不好，需要业主、物业联系电信部门进行改善。

主持人的话——小区电梯是业主共有财产，业主应当树立主人翁意识，加以珍惜爱护，重视电梯使用安全。物业公司应在前期彻查清楚电梯已有的各种问题，及时告知业主，并选聘正规、业务水平高、责任心强的电梯维保公司进行电梯维保。同时建议借鉴全国多地普遍推进的“电梯养老保险”，通过物联技术手段监管，降低管理成本，提高电梯安全管理效率，从而推动特种设备安全向“多元化共治”转变。