为缓解区行政服务中心窗口工作人员心理压力，以饱满精神状态开展窗口服务，促进窗口工作效率有效提升。7月21日晚，区政务办特邀请国家二级心理咨询师刘波老师，为全中心窗口工作人员开展心理辅导讲座。全中心130余名一线窗口工作人员参加了此次活动，刘老师用“幽默”而“严谨”，“通俗”而“专业”的方式进行生动讲课，营造了轻松的现场活动氛围，窗口工作人员受益匪浅。

今年，随着“最多跑一次”改革纵深推进、“好差评”制度实施、“首问责任制”运作等，中心窗口为适应新的任务要求，服务标准不断提高、工作压力持续加大，对窗口工作人员心理健康带来巨大冲击。区政务办班子领导力推工作、常巡大厅、心系职工，深入窗口一线，充分掌握窗口工作情况，时刻关心窗口人员身心健康，抓住“专家级”老师刘波在宁波工作的机会，给窗口同志上一堂专业心理辅导课，以增强窗口人员能力素养、提高思想境界来提高抗压能力、激发精神动力。

活动中，刘老师结合中心人员的工作特点和心理健康状况，从“生气”“害怕”“羞愧”“伤心”四个情绪“高频词”出发，用生动案例形式，有针对性分析心理反应产生原因、表达方式、对应功能等，用通俗易懂的语言代替心理专业述语进行耐心讲解，启发窗口工作人员自我觉察、找准方向、调整心态，引领大家向深层次探究，避免因心理长期受到刺激，演变成焦虑、抑郁恶性心理状态。同时，刘老师免费抛出专家门诊号，听取窗口人员目前存在的心理困惑，现场对窗口人员进行心理疏导，解决一些窗口共类型心理问题，对于一些长期积累而短时间难以解决的问题，留下联系方式，供窗口人员随时咨询。