记者 袁伟鑫 通讯员 吕玮

“生活中遇到什么问题，大家坐下来一起谈。”每周四晚，锦屏街道宁兴城市广场小区业委会办公室总是灯火通明，小区业委会的5位成员在此值班，同时小区物业经理也在办公室值守，居民有什么投诉建议可以联席商讨解决，不仅提高了业委会的工作效率，也化解了不少小区矛盾。

宁兴城市广场小区有429户住宅居民和40多户商铺业主。2019年3月，小区通过业主代表大会选出了5位业主委员会成员，成立了业主委员会。成立之初，业委会主任张培军和几位委员商议后，决定每周四晚在业委会办公室值班，接待小区居民，记录和解决居民遇到的各种问题。没想到这个制度不仅受到了居民的欢迎，小区物业也积极配合，物业经理也选择在每周四晚值班，配合业委会服务居民。业委会成立近2年来，厚厚的值班记录本上记满了居民反映的各种问题，其中不少问题很快就得到了解决。

“以前个别小区业委会也有值班制度，但每次只有一位委员值班，很多居民反映的问题不能马上拍板决定，所以我们决定全体业委会成员一起值班，涉及全体居民的问题需要业委会决定解决的马上就能商定解决。”张培军告诉记者，对于这样的制度，居民热情也高，原本晚上6点到8点的值班时间往往会拖到9点多，最多的一次来了20多位居民。“有的是明确来反映问题的，也有来办公室坐坐聊聊天的，其实好多问题往往就是在闲聊中发现的。”张培军说，有一次一位居民来反映，她经常遭到邻居无端指责备受困扰，为此业委会联系了对方家属，最终确认这位邻居患上了抑郁症，及时配合病患家属介入治疗。

“小区基本是从西门进出，但是每天上下班高峰期，茗山路经常发生拥堵，从地下车库上来的车辆无法驶出，为此不少居民来值班室反映这个问题，后来在交警部门的帮助下，划设了黄色网格线，并对违规车辆依法处罚，现在小区路口受堵的情况有了很大改善。”张培军表示，虽然每周值班对于业委会成员来说占用了不少时间，但很多问题能及时得到解决，涉及相关职能部门的也能及时联系，居民们比较满意。

记者从区物业协会了解到，目前我区47个小区成立了业主委员会，但像宁兴城市广场小区业委会这样，固定时间集中值班，和物业、业主三方联席商讨问题的方式还是独此一家，不仅小区的环境秩序好了，矛盾少了，业委会的公信力也更强了，小区物业服务也得到了居民们的认可，物业费缴纳率也保持在较高水平，有力促进了小区和谐稳定。