记者 柳家欢 通讯员 吴华帅

本报讯  近期，有消费者拨打12345投诉电话，称之前购买了某摄影店低价促销的套餐，支付了押金，到门店消费时，却发现该店已关门，店主也联系不上。

区商务局接到投诉后介入调查，发现该摄影店已开设数年，近年来推出不少优惠促销活动，向消费者收取200至3000元不等押金，后因投资失败加上疫情影响，资不抵债，店主不知去向。

工作人员辗转联系上店主，督促其正确面对现状，及时处理纠纷。经协调，消费者和店主达成一致意见，消费者统一到其他摄影店继续拍摄，费用由原摄影店店主承担。

近年来，预付卡消费纠纷频发，涉及人数多、金额大，损害群众利益。为此，区商务局立足群众期盼，高效处置预付卡纠纷。

加强事前备案管理，是减少预付卡纠纷先手棋。今年，该局依托区市场监管局信息平台，梳理全区商贸类预付卡企业和个体户信息，“点对点”上门摸底调查，掌握发卡企业底数、发卡数额及备案情况，同时开展双随机检查，重点检查发卡企业和个体户实名登记、限额发行、使用卡片、退卡处理等情况，要求发卡企业和个体户加强自律，完善备案材料和预付卡内部管理制度。今年，该局共查处问题点25个，发出整改通知13份。同时，督促发卡商户按规定备案，目前备案登记的共有152家商贸企业及个体户，备案数全市最高。

同时，该局通过宁波单用途预付卡协会，定期对“三大行业”发卡企业及个体户开展教育培训，督促其落实主体责任。联合各大商超加大宣传力度，今年已在万达、银泰、大润发、三江等大型商场超市张贴广告牌80块，在备案及登记的发卡企业及个体户张贴130块，印发单用途商业预付卡宣传资料5000册，并通过新闻媒体，加大对预付卡消费风险预警。

数据显示，今年累计接到预付卡投诉182起，组织群体性投诉调解21次，行政约谈商家18户，稳控信访投诉人员420人次，为消费者挽回经济损失近10万元。同时，引导通过司法途径解决投诉9起，并成功胜诉5起，成功处置岳林芭曲美容美发店、好孩子摄影店等7起群体性预付卡投诉案件，联动区市场监管局完成预付卡领域执法移交案件3起，信访办结率和满意率均为100%，预付卡投诉量连续三年保持25%的下降率，投诉量全市排名最低。