一、整体概况

2021年2月（1月21日到2月20日）我局共受理各类举报投诉共141件，目前已全部处理完毕。环比下降51%。其中投诉102件（网购25件），调解成功89件，争议金额3.84万元，挽回经济损失3.58万元，举报39件。投诉不予受理9件。

二、投诉主要问题

1、一般食品类20件：其中烟酒饮料2件，反映食品安全问题最多，为13件。如购买的多油醇鸭蛋、祖名油面筋已过期；购买的大闸蟹、大白兔奶糖含异物；购买的牛奶、粽子多收费等。

2、服装鞋帽类11件：反映质量问题较多，为8件。如购买的衣服腋下有磨损，怀疑是二次销售；购买的鞋子尺码不准、脱胶、硌脚。

3、家用电器类16件：反映质量问题最多，为10件。如网购的电饭煲、洗衣机是坏的；购买的热水器没有合格证；购买的壁挂式烧水机漏电等。

4、餐饮和住宿服务类12件：反映食品安全问题较多，为5件。如在外就餐吃坏肚子；餐厅吃饭菜单上价格与实际收费价格不一致；过年期间生煎店涨价等。

三、举报主要问题

1、违反《广告法》和《中华人民共和国反不正当竞争法》12件：主要问题为宣传产品是“专利”产品、宣传产品“全国闻名”、宣传产品有“消毒”作用、宣传力鼎茶有“滋补”效果等。

2、违反《中华人民共和国食品安全法》8件：反映超市买的车厘子里面是烂的；学校食堂吃出头发和牙齿等。

3、违反主体及其他方面法规12件：无照经营居多。

四、本月典型案例

案例一：近日，市场监管局接到投诉，消费者张女士称在城区某家黄金饰品店购买玉手镯，因试戴需要，摘下了原先配戴在手上的钻戒，事后却将该钻戒遗忘在金店内，现在无法找回，要求该店对此进行赔偿。因2月15日当日事发情况监控未记录，无法还原事发经过，双方也都无法举证对方责任过错。鉴于以上情况，市场监管局工作人员对双方进行了耐心解释和调解，双方都认识到自身疏忽和责任义务，张女士没有保管好自己的贵重物品，金店未尽到提醒消费者注意财产安全的义务。双方最后友好达成一致，金店从情义上补偿张女士现金2000元，张女士表示非常满意。

案例二：过年期间，有消费者反映阿国生煎、李记小笼等多家包子店涨价，以阿国生煎为例：生煎从每个1元2角涨价至2元（涨价一共是8天时间）。认为不合理，要求查处。经查，阿国生煎原价为1.2元/只，节日期间调整为2元/只并加贴了调价通知。生煎包子价格为市场调节价，阿国生煎进行了明码标价，调价并无违法，本局不予立案查处。

2021年3月3日