记者 袁伟鑫 通讯员 江坤

本报讯  区住建局房管中心委托第三方专业团队，对我区2020年度小区物业服务质量进行实地走访调查并制成调查统计报告。报告显示，我区各类小区物业服务满意度总体较好，总体满意率达到87.69%，与历年开展的社区满意度调查结果基本一致。

总体满意度较高

据悉，本次调查区住建局房管中心首次委托第三方专业团队调查，根据各小区住户以及入住情况，发放问卷10038份，调查范围涵盖老旧小区、拆迁安置小区、保障房小区、新建商品房、农居房小区等共计97个项目，同时，根据收费标准的不同，将小区物业服务划分为五个星级。调查问卷设计了包括门岗执勤、卫生保洁、绿化养护、便民服务、治安消防管理、公共设施维护、车辆管理等7个单项调查和1个物业服务品质和物业收费匹配的综合调查。

调查结果表明，市民对小区物业服务质量总体较为满意，总体满意率达到87.69%。在各个调查子项的平均满意度中，“门岗执勤”和“治安消防管理”平均满意度最高，分别达到92.23%和92.85%，说明各物业小区在安保、消防管理领域的服务工作比较到位，小区业主普遍比较满意。与此同时，“车辆管理”项目平均满意度最低，仅为84.31%，主要原因是部分小区现有的条件难以应对私家车的日益增加，停车位缺口较大，导致停车难、难停车问题突出，生活中经常因为停车问题发生矛盾。

4-5星级小区总体满意度

不如1-3星级小区

调查显示，由于物业服务收费标准不同，不同星级之间小区居民对物业服务的满意程度也不同，1-3星级小区收费标准在0.45元-1.75元/月/立方米，这些小区居民认为其物业收费与其服务相匹配，总体满意度较高；由于4-5星级小区收费标准在1.75元/月/立方米以上，业主的期望值比较高，因此对价质相符、优质优价的物业服务有更高的要求，总体满意度不如前三类小区。

在具体的7个单项调查中，4-5星级小区在24小时值班制度及门岗的工作、小区的绿化及绿地养护、社会治安及消防管理、小区车辆管理四个方面的满意率较1星级小区高，而在卫生保洁、日常性的便民维修服务、公共设施运转维护及垃圾分类三个方面的满意率低于1星级小区，说明在这些领域，物业服务和业主的期望值还有一定差距，有待提高服务水平。

在小区满意度整体排名中，1-3星级小区中，沈王家园、南溪家园、滨江家苑、藏山丽景、阳光水岸、武岭花园各项指标平均满意率均达到96%以上，桃源小区和松溪佳苑、盈水豪苑满意率最低，4-5星级小区中，总体满意率为85.63%，品典新天地、金欣家园、润合大厦等3个小区的满意率为100%；紫汀花园、时代尚府、时代瑞府满意率最低。

第三方调查数据

将纳入物业年度考核

区房管中心物业管理处负责人告诉记者，物业管理工作的服务对象是业主，物业管理的优与劣，直观上就是业主满意度的高与低。为此，物业部门开展了多层次的考核和问卷调查，直观地反映各个小区物业的服务水平。目前，我区物业服务质量总体较好，连续几年名列宁波市考核第一名。全区物业纠纷投诉信访量连续几年位居宁波市最低。去年在市住建局七轮巡查中，是唯一一个没有被市住建部门列入物业项目巡查通报“黑榜”的区县（市）。

下步，区房管中心将继续推进新时期新型物业管理体系构建，牢牢把住物业行业“规范化”“专业化”“精细化”发展方向，直面问题、科学监管，继续委托社会机构每年一次开展物业小区服务质量调查统计，帮助企业查找问题，同时调查结果将纳入物业项目年度考核中，与物业企业信用相挂钩，推动物业行业高水平发展。