一、整体概况

2021年6月（5月19日到6月20日）我局共受理各类举报投诉共262件，目前已全部处理完毕。环比上升5.2%。其中投诉163件（网购53件），调解成功141件，争议金额22.94万元，挽回经济损失14.87万元，举报99件。投诉不予受理21件。

二、投诉主要问题

1、一般食品类29件：其中烟酒饮料8件，反映食品安全问题最多，为18件。如购买的饮料过期、变质；啤酒里面有玻璃碎片；超市购买的鸡蛋发臭、鸭腿发霉；水果店购买的香蕉乱收费等。

2、家用电器类14件：反映售后问题较多，为7件。如购买的空调未及时送货安装；网购的冰箱不制冷；订购的烘干机、洗衣机、洗碗机未保价等。

3、家居用品类19件：反映质量问题最多，为9件。如购买的手表修了三次还未修好；购买的餐桌大理石板面有裂痕；购买的沙发送来发现颜色不同等。

4、餐饮和住宿服务类7件：反映食品安全问题较多，为5件。如在自助餐吃出虫子；在外就餐，食物发臭；购买的快餐，食用后呕吐等。

三、举报主要问题

1、违反《广告法》和《中华人民共和国反不正当竞争法》39件：主要问题为宣传吹风机“静音”、宣传产品“无盐”、宣传产品“不射”等。

2、违反《中华人民共和国食品安全法》18件：反映烤鱼大王后厨环境脏乱差；宁波农副肉禽蛋批发市场摊位售卖的猪肉已发霉；超市售卖的蛋糕已过期等。

3、违反主体及其他方面法规19件：无照经营居多。

四、本月典型案例

案例一：今年6月3日至5日，陆续有5名家长通过拨打12345区长热线电话反映给孩子报了某培训机构的加强记忆培训课，一次性支付了5980元，当时培训机构说十节课内可以退费，现认为没有效果，自行协商退费被拒，要求政府部门介入处理。经了解，投诉方于今年4月在记忆犹新培训班给孩子报了培训课，支付5980元，共计40课时（20次），目前已培训了7次，要求退款。 经现场调解，由宁波记忆犹新艺术特长班周老师退给每位消费者4000元，此事作一次性了结。

案例二：6月9日，消费者在岳林街道万达永辉超市买了牛柳、烤肠、翅尖，共70元左右。食用后发现是臭的，三人出现拉肚子去医院挂了盐水，后与永辉超市沟通，对方愿意赔偿1000元，消费者希望赔偿7500元。接到投诉后，我局执法人员依法对永辉超市进行了现场检查，未发现在售的牛柳、烤肠、翅尖过期变质和发臭。永辉超市提供了上述商品的进货票据和检测合格报告。因无证据表明永辉超市销售变质食品，我局不予立案查处。经调解，消费者和永辉超市达成和解协议，由永辉超市补偿消费者2000元。

宁波市奉化区市场监督管理局

2021年6月29日