今年以来，区政务办深入推进“考级制”窗口管理机制，激励窗口工作人员学政策、研业务、练技能、强服务，扎实提升政务服务能级，促好促优政务服务环境。今年以来，共组织比武考级4次，涉及题库7766题，共计185人参加，重新调整技能等级人员58人次。一是建立“级薪挂钩”激励机制。按照“人员身份对等，总量控制”为原则，采用业务技能和薪酬激励相挂钩的工作机制，对纳入区政务服务中心全体干部职工实行“三级”考核制管理。其中，一级通过笔试形式考核基础业力能力，二级和三级需结合业务办件量和服务质量公认度等实务操作能力，形成全面、客观量化定级管理方法。二是实施“题岗匹配”动态评定。以政务服务中心8大服务区域为单位设置题库，现有专业题库量及综合题库量7766题，基本覆盖日常高频事项。考试过程采用“系统随机+手动平衡”出卷，采取“交叉阅卷+随机复核+异议讨论”阅卷。通过建立动态调整机制，对窗口工作人员定级、定薪，截至目前，重新调整技能等级人员58人次。三是推动“人岗相适”业务优化。坚持“以考促学、以考提能”为工作目标，通过“考级制”不断提高窗口工作人员专业水平和综合能力，全面提升窗口服务质量。如人力社保服务区，通过本次比武考级，该区域工作人员对区域内社保、医保、人才、就业、人社审批、社保卡、工伤等七大类业务，都有全面、系统掌握，推动“咨询一口清”、“区域无差别受理”等创新做法顺利开展。