今年以来，奉化区采取亲民、为民、暖民“三民”服务模式，提升线上效率，优化线上流程，延伸经办服务，进一步优化医保形象，努力提升群众满意度。

一是提升线下办事效率，打造“亲民服务”零障碍。优化医保服务大厅医保窗口办事效率，建立“一窗通办”受理模式和延时服务。参保人员无需分块取号，只取一个号就能办理医保所有事项，同时设置咨询专窗，为参保人提供咨询服务并指导掌上办、网上办。实施以来，医保窗口办事平均等待时间缩短4-6分钟；工作日中已到下班时间但尚未办完的事项，提供延时服务，直到事项办理完毕，通过延时服务，已办结医保业务100余件。

二是优化办事流程，实现“为民服务”零距离。推进医保业务线上办理，24项经办业务实现线上办理。印刷“企业医保网上医保服务大厅操作指南”15000份，下发至各企业，并将电子版发送至区企业微信群。推行医保业务不见面办理，先后共有800余家企业通过线上办理了企业员工参保停保等医保业务。

三是延伸医保业务，力争“暖民服务”零缺陷。实行区级-镇级-村社级三级经办模式，医保业务由区级经办大厅逐渐下放至镇街、村社区，每个镇街都设有一个医保专窗，并由一位经办业务人员办理相关医保事项，村社区也有开设相应医保业务，为近距离的群众提供医保“暖心”服务，让群众少跑腿，打造15分钟“医保经办圈”，把服务做到群众的心坎上。区级经办机构会不定期对镇街、村社区医保经办人员进行培训及邀请到窗口实践学习，今年以来已培训5次，通过多次实践操作培训，力争将服务缺陷降到极致。