一、整体概况

2022年2月（1月22日到2月21日）我局共受理各类举报投诉共197件，目前已全部处理完毕。环比下降27.6%。其中投诉150件（网购58件），调解成功140件，争议金额8.08万元，挽回经济损失1.91万元，举报47件。投诉不予受理23件。

二、投诉主要问题

1、一般食品类20件：其中烟酒饮料3件，反映食品安全问题最多，为9件。如购买的椰汁含异物；购买的面包、辣条已过期；超市低标高结等。

2、家居用品类11件：反映质量问题较多，为5件。如购买的米箱、拖把是坏的；购买的剃须刀、厨房湿巾不发货。

3、家用电器类30件：反映质量问题最多，为13件。如网购电热水龙头以次充好；购买的小厨宝不给安装；购买的空调不制热等。

4、餐饮和住宿服务类18件：反映食品安全问题较多，为7件。如食堂的肉是臭的；在外就餐，出现呕吐腹泻；住酒店被困电梯等。

三、举报主要问题

1、违反《广告法》和《中华人民共和国反不正当竞争法》20件：主要问题为宣传产品“久用不塌”、宣传产品“用不烂”、宣传产品 “专供”、宣传咖啡馆是全区“最大”等。

2、违反《中华人民共和国食品安全法》11件：反映火锅店、烧烤店卫生差；外卖里面有异物；在外就餐吃出蟑螂等。

3、违反主体及其他方面法规5件：无照经营居多。

四、本月典型案例

案例一：消费者反映某养生馆打着“不打针不吃药”的服务经营，其母亲去该店进行按摩服务，随后发现身体不适，前往奉化区新桥骨科医院检查拍CT，显示第八第九根肋骨骨裂，要求赔偿。接到投诉后我局执法人员到达该养生馆进行现场检查，发现该养生馆门店的窗户上有两张贴纸，贴纸上标注有“不打针不吃药、颈椎痛、腰椎痛、关节炎、类风湿、胆结石”等字样。 经调解，商家向消费者补偿500元，后就之后医疗费用双方无涉。另对商家虚假宣传的违法行为，我局已另行立案调查。

案例二：消费者和朋友2月6日入住了某民宿的一间标间，2月8日又来了一个朋友入住，该民宿表示标间最多只能住2人，多一个人就要强制退房，并扣了30多元的押金，消费者不认可，要求退还押金。经查，消费者于2022年2月6日在恒亚民宿登记入住，共支付552元，其中每日房费138元，住宿3天，另额外收取138元押金。2022年2月8日，民宿管理人员发现消费者入住房间登记2人，实际入住3人，不符合公安部门相关规定要求其退房，消费者于当日下午3点左右退房。民宿管理人员在入住时登记时已告知消费者中午12点为退房时间，因超出退房时间3个小时，根据民宿规定收取半价，给消费者减免只收取38元。最后退还消费者238元，其中包括剩余押金100元和2月8日房费138元。我局执法人员认为该民宿已提前告知消费者退房时间，对超时部分费用收费合理，无违法违规行为。因此我局认为该民宿无须退还收取的部分押金，经协调，消费者表示满意。

2022年3月1日