一、整体概况

2022年4月（3月22日到4月21日）我局共受理各类举报投诉共219件，目前已全部处理完毕。环比上升9%。其中投诉156件（网购58件），调解成功147件，争议金额2.51万元，挽回经济损失0.4万元，举报63件。投诉不予受理16件。

二、投诉主要问题

1、一般食品类42件：其中烟酒饮料4件，反映食品安全问题最多，为29件。如购买的牛奶、凤爪、辣条、方便面过期；购买的年糕、鸭脖发霉；超市购买的梨、苹果低标高结等。

2、家居用品类22件：反映质量问题较多，为10件。如购买充电线、台灯、外套为三无产品；购买的床与宣传严重不符；网购隐形门、衣柜变形。

3、家用电器类13件：反映质量问题最多，为7件。如购买的电饭锅煮不熟饭；购买热水器无法制热；购买的咖啡机出故障等。

4、餐饮和住宿服务类15件：反映食品安全问题较多，为7件。如在外就餐吃出异物；预订的房间被取消，不让入住；在外就餐后拉肚子等。

三、举报主要问题

1、违反《广告法》和《中华人民共和国反不正当竞争法》34件：主要问题为宣传产品“除菌率高达99.9%，除皱率99%”、宣传产品“最先进”、宣传产品 “纯天然”、宣传产品有“消炎”作用等。

2、违反《中华人民共和国食品安全法》12件：反映快餐店卫生差、员工没有健康证、吃了拉肚子等。

3、违反主体及其他方面法规6件：无照经营居多。

四、本月典型案例

案例一：3月27日，消费者通过微信小程序定了某酒店4月16日的房间，支付1111的券（双十一自行购买）+600元，预定的时候是有房间的，也跟酒店确认了信息，但是一个小时后，消费者发现商家在没有提前通知的情况下取消了订单，消费者马上电话联系商家，对方却表示那天没有房间了，消费者不认可，来电要求正常入住。接到投诉后，执法人员电话联系了被投诉人客房部负责人，其表示已为消费者留好房间，协商处理完成。后执法人员将此情况电话告知消费者，消费者表示认可。

案例二：4月6日，消费者来电反映其在3月15日，参加了某家具店的活动（支付5万元定金减7千元），当时商家表示会提供2个慕斯床和2个慕斯床垫，4月4日，消费者到商家处下采购订单，但商家却表示只能提供1个慕斯床和1个慕斯床垫，并且变成了满5万7千元减7千元，对此消费者不认可，认为商家存在欺骗行为，要求退款。接到投诉后，我局工作人员电话联系消费者了解情况，消费者表示已和商家自行达成协议，商家会按照活动约定提供2张慕斯床和2张慕斯床垫，并且满5万减7千元。

2022年4月27日