一、整体概况

2022年8月（7月22日到8月21日）我局共受理各类举报投诉共390件，目前已全部处理完毕。环比上升20.7%。其中投诉268件（网购90件），调解成功246件，争议金额10.17万元，挽回经济损失6.65万元，举报122件。投诉不予受理39件。

二、投诉主要问题

1、一般食品类59件：其中烟酒饮料4件，反映食品安全问题最多，为32件。如购买的鸭腿、海底捞火锅底料、红牛过期；购买的牛奶、水果变质、饼干发霉；购买的油赞子包装有问题等。

2、服装鞋帽类16件：反映质量问题较多，为4件。如购买衣服有脏点；购买的高跟鞋鞋带断裂；购买的衣服不给退换。

3、家用电器27件：反映售后服务问题最多，为11件。如购买的冰箱冷冻柜有问题；购买的油烟机表面有电；购买的空调有异常噪音、不制冷等。

4、餐饮和住宿服务类37件：反映食品安全问题较多，为29件。如兰州拉面卫生差；外卖吃出异物；在外就餐身体不适等。

三、举报主要问题

1、违反《广告法》和《中华人民共和国反不正当竞争法》63件：主要问题为宣传产品“防臭”、宣传产品“一流”、宣传产品 “今日免单”、宣传产品“纯天然”等。

2、违反《中华人民共和国食品安全法》18件：反映在外就餐卫生环境差，拉肚子；超市购买的油赞子、小鸡腿过期等。

3、违反主体及其他方面法规6件：无照经营居多。

四、本月典型案例

案例一：8月18日，消费者反映在某电瓶车店买了一辆电瓶车（共计3500元），之后发现电瓶车牌照上二维码扫出来没有自己的信息，疑似二手电瓶车，多次跟商家协商无果，来电要求换车或退款处理。经调查，消费者于今年3月份在该电瓶车店购买小牛电动G2车型一台，为方便顾客，小牛电瓶车店上了新国标电动自行车牌照（带芯片），事后消费者发现无法从牌照上的二维码中扫出车主信息。经该电瓶车店咨询奉化车管所，车管所回复顾客所购车型及车主信息正常，因这个时间段刚推出芯片牌照，所以256开头牌照不是百分百每个二维码能扫出来。现车管所已将车辆信息和车主信息出示清单并盖章由该店带回。如仍有疑义，可带上相关证件去车管所咨询或更换新的车牌，目前更换车牌免费。被诉方拒绝换车或退款，建议消费者通过其他法定途径解决。由于该电瓶车店销售二手电瓶车证据不足，我局不予立案查处。

案例二：8月12日，消费者反映其6月底在某家具店购买了沙发、电视柜餐桌、餐椅，价值40500元，都不是定制款，在合同中有写明未发货的前提下是可以退货的，但是现在商家不愿意，来电投诉，要求退货。接到投诉后，我局工作人员安排双方于8月13日上午进行当面协商，该店店长表示消费者购买的沙发不是店内出样的产品属于定制款，不能退货，消费者表示自己选择的尺寸就是店内出样的尺寸，颜色也是店内色卡里的颜色，尺寸和颜色都不是私人定制款，店长提出价值40500元的家具消费者支付了30500元,还有10000元的余款未支付，并且合同里写的30500元为定金，退货的话需要消费者支付全款20%的违约金即8100元，消费者表示不能接受。之后的两周我局工作人员多次和商家当面以及电话协商，最后商家提出在不退货的情况下为消费者优惠3000元，但消费者表示需优惠6000元并且商家写下承诺沙发为全牛皮，否则只接受退货。8月25日，我局工作人员再次联系商户老板以及店长协商，最终商家同意为消费者优惠6000元以及写下承诺书。消费者支付剩下的4000元余款同时商家写下沙发为全牛皮的承诺书，尔后商家为消费者安排送货服务，对此消费者表示满意。

宁波市奉化区市场监督管理局

2022年8月30日