一、整体概况

2022年9月（8月22日到9月21日）我局共受理各类举报投诉共342件，目前已全部处理完毕。环比下降12.3%。其中投诉220件（网购91件），调解成功205件，争议金额11.22万元，挽回经济损失7.01万元，举报122件。投诉不予受理83件。

二、投诉主要问题

1、一般食品类60件：其中烟酒饮料3件，反映食品安全问题最多，为26件。如购买的饮料、鸭舌过期；购买的奶粉里面有杂质；购买矿泉水发臭；购买的蛋白棒虚假宣传等。

2、服装鞋帽类31件：反映广告问题较多，为17件。如网购的鞋子宣传“最新款”；网购的衣服没发全；购买的鞋子穿着不舒服等。

3、家用电器23件：反映质量问题最多，为8件。如购买的空调有异响；购买洗衣机主板坏了；购买的卷发棒没有3C认证等。

4、餐饮和住宿服务类23件：反映食品安全问题较多，为19件。如外卖吃出异物；在外就餐身体不适等。

三、举报主要问题

1、违反《广告法》和《中华人民共和国反不正当竞争法》68件：主要问题为宣传“中国第一”、宣传产品“全国闻名”、宣传产品 “消毒杀菌”、宣传产品“抗菌”等。

2、违反《中华人民共和国食品安全法》16件：反映在外就餐卫生环境差，餐具未消毒；外卖的米饭是馊的等。

3、违反主体及其他方面法规12件：无照经营居多。

四、本月典型案例

案例一：8月初，消费者在某二手车市场购买了一辆二手车，支付了15300元，商家当时承诺不是事故车，而且只跑了1万公里，但是消费者女儿学车时车辆坏了，去维修才发现车辆很多地方都是烂的，认为是事故车改过的，消费者找销售理论协商，销售表示已过户就不管了，认为商家欺骗消费者，要求退货退款。经查，消费者在购买该二手车时并未签订合同，也不能提供诸如聊天记录的证明，因此，对于消费者所说买车时商家所承诺的事项（如该车是事故车等）不能提供确凿的证据。经向被诉方负责人了解，他表示该车的行驶里程数就是表显示的里程数，并没有调过表，对于消费者所提供的瓜子二手车的鉴定报告，被诉方并不认可，他认为需要由专业的有检测资质的机构提供检测报告才准确。消费者表示专业的检测机构的检测费用就要几千太贵了，这辆二手车也没值多少钱，决定不再鉴定。因此，对于认定被诉方欺骗消费者行为缺乏证据， 经调解，被诉方表示愿意退还300元钱作为补偿，消费者表示接受。

案例二：消费者在某诊所购买了跌打药膏（无药名），使用后发现是三无产品，并且脚上出现溃烂现象，来电要求赔偿。本局执法人员依法对被投诉人的经营场所进行现场检查，被投诉人承认消费者反映的情况，并提供了销售给其的产品。经调查，该产品系被投诉人自制，属消字号产品。经调解，双方达成一致，由被投诉人退赔消费者350元。 对被投诉人自制消字号产品的行为，本局已通报给宁波市奉化区卫生监督所处理。

宁波市奉化区市场监督管理局

2022年9月30日