一、整体概况

2023年8月（7月22日到8月21日）我局共受理各类举报投诉共543件,环比上升15.8%，已处理并办结89.3%。其中投诉361件（网购134件），调解成功175件，争议金额8.1万元，挽回经济损失5.5万元，举报182件。投诉不予受理63件。

二、投诉主要问题

1、食品类139件：反映食品安全问题最多，为123件。如购买的辣条、辣椒酱、面包过期；购买的蛋糕发霉；购买的鸡翅不新鲜；把槟榔列为食品售卖等。

2、家居用品类19件：反映质量问题较多，为9件。如网购的肥皂是三无产品、购买的床塌了；购买的手表修好又坏了；购买的柜门收到与说好的不一致等。

3、家用电器类24件：反映质量问题最多，为11件。如购买的剃须刀为假冒伪劣产品；购买的理发器无3C认证；购买的全新挂烫机是使用过的等。

4、餐饮和住宿服务类48件：反映食品安全问题较多，为36件。如早餐店购买的豆浆变质；外卖的吃出异物；吃烧烤划伤喉咙；酒店乱收费等。

三、举报主要问题

1、违反《中华人民共和国广告法》和《中华人民共和国反不正当竞争法》86件：主要问题为宣传吹风机“2000万负离子、90秒速干”、宣传公司为“第一家”、宣传产品“畅销NO.1”、产品收到好评返现卡等。

2、违反《中华人民共和国食品安全法》33件：反映三明治吃出蛔虫；“奶油五香豆”非法添加“焦亚硫酸钠”；在外就餐，吃坏肚子等。

3、违反主体及其他方面法规20件：无照经营居多。

四、本月典型案例

案例一： 8月17日，消费者反映某地下停车场存在停车计时器乱计时现象，要求职能部门处理解决。经了解，消费者表示自己入场时间19：41，离场时间20：06，停车时长25分钟；根据停车场计时系统显示，消费者离场时间为20：13，停车时长32分钟，因此产生5元费用。消费者认为停车场计费系统存在问题，遂进行投诉。经执法人员调查，该停车场显示时间与北京时间存在误差，但总体计时准确。根据该停车场监控和计费系统显示，消费者当晚的停车时长为31分钟。执法人员已要求该停车场校准显示时间。由于该停车场未存在相关违法行为，我局决定不予立案调查。

案例二：消费者反映今年1月16日在某汽修店换了两个后轮胎花了840元，在8月20日发现轮胎磨损已无齿轮，疑似轮胎质量不好，要求更换。经查，消费者在2023年3月在某汽修店更换了2个轮胎，行驶1万公里左右发现轮胎磨损严重，我局执法人员、汽修店负责人和轮胎供应商一起对轮胎磨损原因进行排查，发现因更换轮胎后未做四轮定位，导致吃胎严重，轮胎外侧偏磨。轮胎供应商表示轮胎本身有3年或八万公里质保，目前磨损程度还未达到更换标准。经现场调解，汽修店重新为消费者做四轮定位，若轮胎在保修期内，磨损达到更换标准，轮胎供应商可以为消费者更换轮胎。消费者对此表示满意。

奉化区市场监督管理局

2023年8月28日