一、整体概况

2023年9月（8月22日到9月21日）我局共受理各类举报投诉共591件,环比上升7.4%，已处理并办结84.2%。其中投诉359件（网购108件），调解成功198件，争议金额12.4万元，挽回经济损失7.1万元，举报232件。投诉不予受理97件。

二、投诉主要问题

1、食品类156件：反映食品安全问题最多，为130件。如购买的薯片、肉铺、啤机过期；购买的纯牛奶已变质；购买的螃蟹价格有误；购买的小黄瓜宣传美容功效等。

2、家居用品类18件：反映售后问题较多，为9件。如网购的铜碗是钛合金材质；购买的柜子柜门无法打开；购买的床一直有甲醛味；购买的手表不到48小时就坏了等。

3、家用电器类15件：反映售后问题最多，为6件。如购买的热水器商家不安排安装；购买的中央空调型号与预订的不符；购买的油烟机玻璃炸裂等。

4、餐饮和住宿服务类36件：反映食品安全问题较多，为22件。如在外就餐吃出异物；食用后身体不适；外卖的食物有异味；酒店宴席订的帝王蟹分量不足；饭馆乱收费等。

三、举报主要问题

1、违反《中华人民共和国广告法》和《中华人民共和国反不正当竞争法》136件：主要问题为宣传产品有“抗疲劳”功能、宣传产品为“纯铜”、宣传产品“不起球”、产品收到好评返现卡等。

2、违反《中华人民共和国食品安全法》23件：反映馒头里吃出飞蛾；新味佳工作人员不戴手套，卫生差；购买的小黄糕里面有塑料皮等。

3、违反主体及其他方面法规17件：无照经营居多。

四、本月典型案例

案例一： 9月20日消费者在某菜场5号摊位购买了4条鲳鱼，支付了127元，期间消费者让商家在袋子里放点冰块，因为路程比较远，到家后消费者发现袋子里没有鱼，只剩冰了，对此不认可，来电要求相关部门查处。经查，消费者在该市场购买鲳鱼付款后回家发现鱼没拿，该摊位又无法联系到消费者，我局现场检查时，该摊位老板表示发现该客户未拿鱼后追出去已经找不到了。经调解，该摊位退还全部货款127元。消费者对此表示满意。

案例二：9月初消费者到某电脑商行维修电脑，现电脑总共维修三次被商家修坏了，来电要求商家尽快维修好电脑。经了解，消费者因笔记本电脑无法充电，于2022年9月11日到某电脑商行进行维修，到店时发现已无法开机，商行维修人员认为是电脑主板问题，为消费者更换主板IC，收费350元，回家后，消费者发现电脑电池无法充满，再次到该商行维修，维修人员又为消费者更换了电池，9月18日，消费者取回笔记本电脑时，更换电池的费用150元未当面交付，回家后，发现电脑屏幕出现线条，而且电脑仍无法充电，拒绝支付150元更换电池费用，并要求商行为屏幕线条问题进行处理。该商行认为屏幕出现线条系电脑年份长自行出现的故障，拒绝予以维修处理。 经组织双方现场调解：因消费者笔记本电脑无法充电问题并未解决，且屏幕在维修后出现线条故障，商家同意退还之前收取的350元维修主板的费用，也不要求消费者支付更换电池的150元，消费者另寻他处对笔记本电脑重新进行维修。消费者对处理结果表示满意。

奉化区市场监督管理局

2023年9月28日