记者 马乐乐

“做任何事，尤其是基层工作，最重要的是将心比心，把老百姓的事当成自己的事来考虑，做群众的‘知心人’，这样才能事半功倍。”这是江口街道党工委副书记竺侃侃经常挂在嘴边的话。秉持着这份初心，他在征地拆迁工作中“征”得民心、“迁”出速度；他在化解基层信访矛盾时，变“难事”为“好事”；他在企业管理中创新管理机制，化“平淡”为“出彩”。

为民服务

展现征迁硬实力

走进江口街道南渡村房屋征收拆迁指挥部，记者看到竺侃侃和同事正研究讨论征迁工作。“目前该项目签约率已达80%，签约截止日期为12月22日，我们对保质保量完成签约工作非常有信心。”竺侃侃说。

竺侃侃并不是盲目自信，2011年，他被委派到江口街道，着手的第一项工作就是征迁。这是一项复杂、繁琐且困难的工作，部分村民还会有抵触情绪，可谓难上加难。有一回，一套倒了好几手的房子需要征迁，且各项买卖转让手续不齐全，矛盾纠纷复杂。“当时真的犯了难，上门做了好几次工作都无功而返，但无论如何，死磕也要磕下来。”竺侃侃回忆道。凭着多年的基层工作经验，他一方面动用各种社会关系各个击破，另一方面联合区法院等部门摆事实讲道理，动之以情、晓之以理。耗时20多天，终于将这块“硬骨头”啃了下来。

“无论哪个地块征迁，我们都要把各项政策吃透，深入浅出地分析给老百姓听，还要将所有问题、进度等放在明面上，做到公平、公正、公开。”竺侃侃说。正是这样的工作理念，让竺侃侃在征迁工作中赢得民心、干出速度。他先后参与甬江防洪工程东江、剡江奉化段堤防整治工程江口片拆迁安置项目，江口街道园中村（三横）拆迁项目，江口民营科技园区一、二期征收拆迁项目等，共参与征迁行政村7个，涉及2300多户，企业78家，均实现签约率100%。

主动作为

矛盾化解在基层

在基层工作中，还有一项令人头疼的工作就是信访。面对越级信访、异常信访、突发性信访事件，不少基层干部往往“望而却步”。竺侃侃却主动作为，对于重复访、经常访的信访问题，变群众上访为干部下访，倾听百姓心声，切实为群众答疑解难，不仅增强了公信力，还凝聚了民心。

竺侃侃刚到江口街道工作时，就碰到一户重复上访了十几年的信访户。“对于这类信访户，我们既要满足他们的合理诉求，又要从人文关怀角度着手，让他们感受到党和政府对他们的关爱。”竺侃侃说。在了解该信访户的实情后，竺侃侃主动上门谈心，不仅为其家人推荐工作，还经常做思想工作让其认识到自己的不合理诉求。久而久之，这户人家被竺侃侃深深感动，有问题还主动联系，日子也越过越好。

针对信访工作，竺侃侃严格落实首问首办责任制，多措并举做好“问题楼盘”化解处置，着力破解农居房改造历史遗留问题等，主动解决合理诉求，各类信访案件按期受理、答复。他还全面排查梳理积案存量、精准落实“一案一策”，做到“底数清、情况明、办法准”。同时，竺侃侃转变思路，牵头创新成立了宁波市首个“共享法庭”示范点，完成1个国家级案例入选，并通过“共享法庭”与“道德庭”建设，让矛盾化解在基层，让纠纷止于萌芽。

拓宽思路

争创工作新业绩

竺侃侃不仅是做基层工作的一把好手，在企业安全生产管理上，也有一套新模式。据了解，江口街道共有大小企业600多家，其中规上企业130多家，是我区12个镇（街道）中企业数量最多的区域。虽然企业数量多，对经济发展贡献大，但因为历史遗留、设备老旧、管理不善等原因，存在的问题也多，尤其是一些“厂中厂”“园中园”管理职责不清，安全生产问题尤为突出。“安全生产是保证企业长久不衰的前提。”竺侃侃说。2021年，竺侃侃遍访江口企业，总结并提出了适合其发展的“六个一”管理模式：要求各企业根据自身情况建立一个安全工作办公室、设置一个安全公示栏、悬挂一张风险管控图、创建一个微型消防站、引入一套智能充电系统以及打通一条消防安全通道。去年，在此基础上，竺侃侃又牵头新设一个网络化管理体系、设立一个安全管理制度，探索出了适用于江口街道企业的安全生产“八个一”管理模式。

这套安全生产管理模式实行后，江口各家企业管理更顺畅，业绩也突飞猛进。在近几年全区安全生产考核中，江口街道一直名列前茅，企业安全事故发生率也大幅下降。

“对于我们干部来说，做工作不能高高在上，而是要脚踏实地，问需于民、问计于民，始终保持将心比心的态度，一定能将工作做实、做好。”竺侃侃说。