一、整体概况

2023年1月（12月22日到1月18日）我局共受理各类举报投诉共204件，目前已全部处理完毕。其中投诉130件（网购62件），调解成功121件，争议金额7.27万元，挽回经济损失2.78万元，举报74件。投诉不予受理28件。

二、投诉主要问题

1、一般食品类32件：其中烟酒饮料2件，反映食品安全问题最多，为18件。如购买辣条、小香肠、方便面过期；黑芝麻汤圆宣传无糖；购买的果汁包装破损等。

2、服装鞋帽类20件：反映质量问题较多，为8件。如购买羽绒服不合适不给退；购买的羊毛衫严重缩水；网购的鞋子无吊牌，怀疑为二手货。

3、家用电器类15件：反映售后问题最多，为8件。如网购洗脚盆与宣传不符；购买的吸尘器货不对板；购买的空调多次故障等。

4、餐饮和住宿服务类7件：反映食品安全问题较多，为5件。如外卖的食物中有烟头；宾馆乱收费；在外就餐，吃出头发等。

三、举报主要问题

1、违反《中华人民共和国广告法》和《中华人民共和国反不正当竞争法》29件：主要问题为宣传产品是“顶级”、宣传产品有“专利”、宣传产品“无糖”、宣传能“淡黑眼圈”等。

2、违反《中华人民共和国食品安全法》9件：反映面馆环境卫生差，筷子不消毒；在外就餐，吃完后上吐下泻等。

3、违反主体及其他方面法规10件：无照经营居多。

四、本月典型案例

案例一：12月25日，消费者在某药店购买美林退烧药，被药店收取120元（原价为30元），之后还要另加10元费用，来电投诉该药店特殊时期哄抬药价。接到投诉后，我局执法人员依法对被投诉人的经营场所进行检查，被投诉人称应消费者的要求，其通过朋友加价帮消费者购得美林退烧药1瓶。后消费者认为药效一般，与被投诉人产生纠纷。经调解，被投诉人退还了消费者购买的美林药品差价，消费者表示认可。鉴于被投诉人涉诉产品货值较小，并能积极协商整改，对其未从具有药品经营资格的企业购进药品的行为，根据《中华人民共和国行政处罚法》第三十三条第一款的规定，不予处罚。

案例二：春节期间消费者在某海鲜排档用餐，点餐前询问的价格与实际收取的价格不符，螺拼盘是45元，结账时收75元，且店里未做到明码标价要求处理。接到投诉后我局执法人员依法对被诉方进行了现场检查。经查，被诉方未对菜品进行明码标价，执法人员当场责令其改正。被诉方辩称是消费者听错了。经调解，被诉方退赔消费者50元。由于被诉方违法行为情节轻微，没有造成危害后果，根据《中华人民共和国行政处罚法》第三十三条第一款规定，我局不予立案查处。

宁波市奉化区市场监督管理局

2023年2月3日