记者 袁伟鑫 通讯员 金鑫 水芬叶

本报讯  前不久，方桥街道基层干部在走访中发现辖区安置小区陆续出现违规装修问题，工作人员第一时间通过“镇街一件事、帮办一键通”应用的“集成解”办事模块上报需求。区住建局、区综合执法局、区市场监管局快速组成帮办团下沉破难，督促违规装修问题整改并对整改完成情况组织验收。

2021年以来，我区聚焦基层治理多跨协调难、耗时长等问题，创新打造“镇街一件事、帮办一键通”应用，通过整合各部门资源力量、构建多跨场景，实现基层问题“智能联办”、群众诉求“一键帮办”、多跨难题“协同兜办”，有效提升基层破难保障力度。应用上线以来，已受理各类基层难题444件，办结442件，办结率达99%，单一事项平均办结时间缩减至1天以内，多跨难题破解效率较原先线下传统模式提速2倍以上。

据悉，“镇街一件事、帮办一键通”应用依托浙政钉设置了四大办事模块，构建了派单、接单、跟单、评单闭环式办理流程。镇（街道）可随时在手机端提交需求，应用后台即时流转至对应部门提醒办理。目前，已有区综合执法局等21家基层需求较为高频的职能部门入驻系统，同步组建252个帮办小组，明确组长单位，实现帮办工作专人联系、专团服务、专业解决。系统还建立了线上“权力清单库”，重新梳理所有帮办成员单位6600余条权力事项，并面向镇（街道）设置搜索框，输入关键词汇即可查找关联部门，帮助基层精准锁定责任主体，确保帮办服务职责明、关系顺、服务快。目前，系统对于基层诉求已做到平均半小时线上接单、2小时电话联系、1天内组织办理。

针对需要多部门协同破难的“卡脖子”事项，系统整合“问题联办”“诉求帮办”子场景流转未果事件，按照职能领域分类导入全区多跨“一件事”难题库。根据难题所属镇（街道），首问流转至对应组长单位，由组长单位党委（党组）牵头，组建形成专项帮办团，确保难题帮办及时销号。截至目前，各单位“一把手”已带领专题团组走访镇（街道）62人次，实现重难点事项一对一联系推进，兜底解决山区农民增收、违规涉河施工等疑难杂症26件。

紧盯帮办慢、下沉慢等现象，“镇街一件事、帮办一键通”应用建立了实时跟踪、即时督促机制。应用上线以来，系统管理部门已发出16道督办令，要求相关部门加快推进。深化落实首问责任制，定期开展联合督查，对组织不力、推进不快、效果不佳的单位予以通报，并适时组织“回头看”，确保问题及时发现、有效解决。

在提升服务效能的同时，“镇街一件事、帮办一键通”应用通过打造可视化“驾驶舱”，健全数据分析功能，构建竞比赋分、综合排序评价机制，一键生成“履职成绩单”，将帮办服务纳入履职竞速“红黑榜”，推动不同部门之间横向比绩效位次、单位内部之间纵向比服务效能，更好破解基层治理难题，不断提升群众满意度。