一、整体概况

2023年3月（2月21日到3月21日）我局共受理各类举报投诉共404件，目前已全部处理完毕,同比上升69%。其中投诉216件（网购77件），调解成功119件，争议金额14.5万元，挽回经济损失6.54万元，举报188件。投诉不予受理47件。

二、投诉主要问题

1、一般食品类73件：反映食品安全问题最多，为53件。如购买辣条、腐乳、花生过期；购买的铁皮枫斗数量跟包装上写的对不上；购买的茶饼没有生产许可证等。

2、服装鞋帽类18件：反映质量问题较多，为9件。如购买衣服勾丝起球；购买的鞋子认为是假货；购买的鞋子有刺激性气味。

3、家用电器类21件：反映质量问题最多，为11件。如网购的冰箱不制冷；购买的电视机有各种质量问题；购买的理发器没有3C认证等。

4、餐饮和住宿服务类15件：反映食品安全问题较多，为12件。如外卖吃出头发；餐馆没有明码标价；在外就餐，食材发臭等。

三、举报主要问题

1、违反《中华人民共和国广告法》和《中华人民共和国反不正当竞争法》113件：主要问题为宣传产品是“中华老字号”、宣传产品有“消毒、灭菌，除甲醛”功能、宣传产品“去提拉、淡化细纹”、宣传产品为“最高版本”等。

2、违反《中华人民共和国食品安全法》22件：反映购买的珍珠米已过期；咖啡店卫生不达标；购买的冬虫夏草茶，宣传有保健及抗衰老等效果， 没有生产日期和保质期，也没有生产许可证跟执行标准等。

3、违反主体及其他方面法规11件：无照经营居多。

四、本月典型案例

案例一：3月11日，消费者反映在某眼科医院购买了一副眼镜，支付4000元，第二天在正常佩戴过程中右边的镜片自动脱落丢失了，与商家反映，商家表示非质量问题，无法处理，消费者来电要求商家重新免费配备右边的镜片。 经调查：消费者于一星期前在该商家配了一副镜片，镜框自带，镜片价格按员工亲属价给予了8折优惠，折后总计3504元，3月11日因为镜框有点高低，去该商家调试，当时商家店员把镜片拿下来调试。3月12日消费者孩子在万达玩积木游戏过程中，右边镜片自动脱落丢失了，一直找不到，要求商家免费重新配备右边的镜片。而商家表示镜片丢失并非质量问题，不愿免费配备镜片。经现场调解：双方同意按原来的眼镜折扣价每片1752元，由商家承担752元，消费者承担1000元重新配一个右边的镜片，消费者表示感谢。

案例二：3月初，消费者在某停车场停车，停了一小时不到（11:49开进，12：45开出），被收取20元，价格表上标着是小客车10元，20座以上大客车20元，认为存在乱收费现象，要求处理。接到投诉后，我局执法人员联系消费者，消费者表示停车时现场已退还了多收费用，但对其收费情况存在异议。执法人员赴该停车场进行检查，现场发现停车标价牌，收费情况为小车 10元，大车20元。停车场负责人称停车场小车每24小时10元，由于系统识别问题，容易将新能源车错误识别为大车收费，造成多收费，其停车场一直在进行退费。执法人员责令停车场负责人做好解释工作，完善收费系统。对于被投诉人价格违法行为证据不足，本局不予立案。

宁波市奉化区市场监督管理局

2023年3月28日