近日，不少市民向本报新闻热线反映称，家里老人在没有收到任何通知的情况下，正在使用的老人机突然无法正常使用，被运营商告知若想使用原来的号码，必须换手机才行。这是怎么回事呢？记者对此进行了走访。

“前两天，我妈妈的手机突然无法正常使用了，手机上也没有任何故障提示，就不能用了。”市民周先生告诉记者，自己母亲使用的是最原始的按键老人机，用的是电信2G卡，已经使用多年，平时只用于接打电话。

遇到类似情况的，还有陈先生的父亲。“我爸爸的老人机和电信2G卡，前两天也突然不能用了。之后去电信营业厅问，说是要换个手机才行。”陈先生说。

对此，记者走访了几家手机卖场和手机维修店。广平路一家手机卖场老板表示：“我们还在售卖老人机。能不能用不知道，如果不能用，顾客可以换智能机。”“这两天，老人机不能用，来我们这里修的还挺多的，大多是电信和联通的客户。不是手机出问题，应该是运营商退出2G网络了。”几家手机维修店的工作人员均如此表示。

针对这些情况，记者搜索了相关资料，有不少“2G网络逐渐退网”“2G网络全面关闭”等相关报道，报道中提到这是推动2G网络客户向4G网络消费升级之举。

与此同时，记者也咨询了三大运营商在奉化的分公司。中国电信以及中国联通奉化分公司的相关人员均表示，2G退网是一种趋势，按照上级相关部门的要求，逐渐拆除2G网络信号基站，以便给4G、5G信号让出资源。中国移动奉化分公司工作人员则表示，中国移动的2G信号基站比较多，目前尚未影响到使用移动2G网络的客户。

记者了解到，2G、3G、4G是每一代移动通信不同的制式，2G是GSM，3G是WCDMA，4G是LTE，上网速度越来越快。运营商退出2G网络，意味着不提供2G的GSM制式服务了，一般全网通智能机都是支持全制式的，即使2G退网，还可以用3G或者4G的制式；但一般的老人机不支持全制式，只支持GSM或者WCDMA。因此2G退网了，只支持GSM制式的老人机就无法使用了。