王国盛委员：

您《关于优化营商环境，协助民营企业健康成长的建议》（第20230016号提案）收悉，感谢您对政务服务工作的关心和支持，现就您提出的建议答复如下：

从“最多跑一次”改革的“互联网+政务服务”到“数字化改革”，政务服务与大数据、互联网、云计算等关联度不断提高，数字赋能政务服务，政务服务融入数字化改革，政务服务水平朝着标准化、便利化、智能化发展。聚焦“整体智治”，加快推进政务服务2.0建设。

一是优化大厅功能布局，推动新景新貌。构建精细化大厅功能分区，设置智能导服、自助服务、收件、审批、出件办事模块，深化“一窗式”受理，构建“1+N”的自助办理体系（1为1楼综合自助办理区，N为若干个区域自助办理区），以一区域一主题分类展示中心改革历程和区域特色，形成条块分明、功能完善、群众易懂的服务区划，打造积极向上、奉勇争先的“窗口之家”。

二是强化政务2.0应用，推动好办易办。按照“进一扇门、办所有事”要求，全面整合审批部门，除负面清单外，实现全区政务服务事项100%进驻中心。政务服务2.0平台全面嵌入窗口、自助、浙里办等端口，加速线上线下融合，通过设立部门服务专席、推行“肩并肩”办理、引导部门走出窗口陪跑，推进政务服务好办易办。

三是深化数字大厅建设，推动智治智管。浙里办设置在线取号，实现中心1公里范围内掌上取号；掌端上线预约服务功能，探索部门潮汐服务机制，实现精准服务、高效服务。建立大厅办事“智慧大脑”，中心大屏实时动态展示人流、排队、办事、评价等信息，构建一体化政务服务“好差评”闭环管理体系，好评率达99.99%，为窗口开设、人员限流、服务优化等大厅管理适时提供科学决策依据。

再次感谢您对政务服务工作的关心和支持！

宁波市奉化区政务服务办公室

2023年4月26日