一、整体概况

2023年4月（3月22日到4月21日）我局共受理各类举报投诉共385件，目前已全部处理完毕,同比下降4.7%。其中投诉233件（网购106件），调解成功130件，争议金额21.55万元，挽回经济损失3万元，举报152件。投诉不予受理55件。

二、投诉主要问题

1、食品类53件：反映食品安全问题最多，为39件。如购买好丽友、果冻、牛奶过期；购买的铁皮枫斗是空盒子；购买的鸭舌缺斤少两等。

2、家居用品类18件：反映售后问题较多，为9件。如网购旅行箱货不对板；购买的拉篮不稳定，要求售后处理；购买的鱼竿没用几次就断了，质量不好。

3、家用电器类30件：反映质量问题最多，为13件。如网购的热水器线路炸裂；购买的洗碗机多次维修，插座烧坏了；购买的熨衣机漏电等。

4、餐饮和住宿服务类29件：反映食品安全问题较多，为20件。如餐馆没有明码标价，随意涨价；3在外就餐，吃出异物；在外就餐，吃坏肚子等。

三、举报主要问题

1、违反《广告法》和《反不正当竞争法》58件：主要问题为宣传吹风机是“静音”产品、宣传产品“限时促销”1却没标明时间、宣传产品有“专利”、好评返现等。

2、违反《食品安全法》23件：反映麻辣香锅店食材不新鲜；奶茶店卫生不达标；店铺无证售卖预包装食品和散装食品，且从业人员无健康证等。

3、违反主体及其他方面法规14件：无照经营居多。

四、本月典型案例

案例一：3月31日晚上消费者在某手机专卖店买了华为POCKET手机价格5750元，晚上21：00后发现手机屏幕显示有竖条故障，向专卖店工作人员反映后让其到售后店去处理，4月1日中午到售后店处理，对方表示手机屏幕故障是人为损坏，对此不认可，要求处理。接到投诉后，我局组织双方现场调解，提出两个方案，1、门店折价回收消费者的手机。2、双方共同承担维修费。经该门店经理咨询后，表示回收价格无法接受，因此选择第二个方案，又电话咨询售后经理，经理表示愿意以2000元的价格更换消费者的屏幕。在我局多方调解下，由被诉方承担1000元，消费者承担1000，由售后店为消费者更换手机屏幕。双方一致同意调解，对此消费者表示满意。

案例二：此前消费者在某珠宝店购买一条足金和田玉的吊坠，4月16日发现吊坠掉色了，脖子过敏了，消费者跟商家反映吊坠质量有问题，商家不处理，现来电投诉要求商家赔偿医药费。我局执法人员依法进行了调查。经调查，该珠宝店销售的是“银河之家”品牌吊坠。商家提供了授权证明和产品合格证明。经调解，该珠宝店给予退货处理并补偿医药费50元，消费者对此表示接受。