一、整体概况

2023年5月（4月22日到5月21日）我局共受理各类举报投诉共427件，目前已全部处理完毕,同比上升10.9%。其中投诉304件（网购166件），调解成功117件，争议金额23.4万元，挽回经济损失11.8万元，举报123件。投诉不予受理52件。

二、投诉主要问题

1、食品类60件：反映食品安全问题最多，为37件。如购买饮料过期；购买的蟹肉棒变质；购买的面包发霉；购买的茶饼是三无产品等。

2、家居用品类21件：反映质量问题较多，为15件。如网购的杯子虚假发货；购买的高压锅发黑；购买的指甲钳套装为三无产品。

3、家用电器类34件：反映质量问题最多，为18件。如网购的集成灶漏油；购买的电熨斗无3C认证；购买的热水器漏水等。

4、餐饮和住宿服务类24件：反映食品安全问题较多，为15件。如奶茶里发现虫子；外卖吃出鸡毛；外卖的炸鸡吃了一口发现半生不熟等。

三、举报主要问题

1、违反《广告法》和《反不正当竞争法》38件：主要问题为宣传吹风机有“1亿负离子护发功能”、宣传产品“纯天然”、宣传产品有“瘦身、瘦脸”功能、宣传产品能“抚平干纹”等。

2、违反《食品安全法》25件：反映炸鸡店卫生差；食堂饭菜变质，经常吃出异物；购买的榴莲发霉。

3、违反主体及其他方面法规17件：无照经营居多。

四、本月典型案例

案例一：5月13日左右消费者送了一条裤子到某洗衣店做延长修复，和店家说明想要延长5厘米，店家表示延长不到5厘米，最多延长3厘米，消费者同意了，但是5月18日拿裤子的时候发现更短了，店家表示是裤子的问题，消费者不认可，要求该洗衣店赔偿。经了解，消费者于2022年12月购买了一条maxmara大牌裤子，折合人民币2400多元，拿到洗衣店做修复反而更短了，现店家将裤子送去总公司做修复，已无法达到原来效果。经调解：双方同意由店家一次性赔偿800元人民币，裤子归店家所有。

案例二：5月4日，消费者反映在某咖啡馆包厢消费，最低消费是128元，点餐也超出了128元，在消费过程中在饿了吗平台上点了这家店的外卖，自己去前台拿的，然后结账的时候收了一笔10块钱的外卖服务费，认为不合理，要求退款。执法人员于5月5日对该咖啡会所进行检查，了解到消费者在其包厢消费，然后点外卖配送至该店，店员提醒消费者不可外带食物，消费者未发表意见随后自顾拿到包厢食用。执法人员发现在商家收银台旁的墙壁上有“禁止外带食物”的温馨提示，在包厢的点单二维码旁贴有“谢绝外带食物”的呼叫按钮，商家已在显著位置提示消费者，进行了告知义务。经调解，商家同意退回10元服务费，针对商家设置最低消费的行为，执法人员根据《中华人民共和国反食品浪费法》第二十八条的规定，责令其整改，并予以警告。

宁波市奉化区市场监督管理局

2023年6月1日