奉化区政务服务中心人社窗口着力打造集“便民服务、答疑解惑、排忧解难、矛盾化解”为一体的帮办平台，9个入驻区政务服务中心的科室（单位）落实帮办代办专员一呼即应，切实把群众的“难事、烦事、急事”办到群众心坎上。一是真情服务做“加法”。针对各类复杂、特殊的经办业务，以及老弱病残等特殊群体，充分发挥“一体化帮办站”窗口服务总驾驶舱的作用。如对老年人高频服务事项（如社保卡换卡申请、补卡等）提供信息代填、专车接送、专员陪“办”等适老服务。对企业批量业务推出“全程导办”“专员督办”。如某公司无法在线上给30多名职工申报来奉交通补贴，在“一体化帮办站”就业专员立马给该公司开通绿色通道，顺利完成申报并快速下发资金。二是信访投诉做“减法”。充分发挥“一体化帮办站”窗口矛盾纠纷的“前哨”作用，有效将信访投诉消除在萌芽状态。重点围绕工伤认定申请、工伤待遇核准支付、工龄认定等容易引发群众矛盾争议和信访投诉的业务，前置调解，落实专员进行政策解释、情绪安抚，通过“一站式登记、受理、处置”工作机制，窗口投诉减少42%，有效提升了人社窗口信访问题的处置效率。三是评价机制做“乘法”。为提升群众办事体验感和满意度，“一体化帮办站”以评促改优服务，建立窗口服务“好差评”一表单两回访机制，即：一份“好差评”反馈表；业务解释一次回访和服务质量二次回访，推进人社“好差评”工作。通过“好差评”一表单两回访机制，形成了“评价、反馈、整改、监督”全流程闭环处理，全力提升政务服务质量。