今年六月以来，我区医保基层业务经办触角再次延伸，组建奉化医保基层经办指导小分队，派遣经办优秀的业务骨干定期下基层给予业务培训和轮流指导医保经办工作，切实增强基层医保经办能力，提高为民服务水平，形成老百姓办理医保事项“小事不出村，大事不出镇”经办格局，用“放心医保，幸福驿站”品牌擦亮为民服务特色。

一、聚焦业务培训，提升经办服务能力。面向各镇（街道）及村社区医保经办人员开展2场业务培训，下发《2023年医保政策汇编和操作流程》等资料，并安排镇（街道）医保经办人员到区医保中心窗口实践学习，进一步提升村社两级经办人员业务素质和经办能力，确保基层医保经办业务事项“放得下、接得住、办得好”。

（图为小分队业务骨干在锦屏街道对经办人员及其村社区经办人员进行业务培训）

二、定期下乡指导，增强业务经办信心。定期对12个镇（街道）及相关村社区进行医保业务指导，对具体案例及具体经办业务进行详细阐述，手把手指导医保系统操作，同时结合医保日常业务经办过程中常见的难点问题及群众关心的急难愁盼问题进行深入剖析。小分队会在每周五下午对各镇街指导经办的详细情况做一次汇总，并统一在周一例会上讨论，以便做出更好的方案推进基层经办工作。截至目前，经办小分队已对12个镇（街道）进行3轮的业务经办指导，镇街的经办量从最初的每月几十件增至每月上百件，大大增强了基层经办人员办理业务的信心和能力。

（图为小分队业务骨干在溪口镇岩头村村委会对经办人员进行医保系统操作指导）

三、主动上门服务，提升群众满意度。小分队在日常下基层指导业务经办的同时，也会走村入户面对面帮助老百姓在线上直接办理医保业务，让服务理念从“被动化”转为“主动化”，比如较常见的医保业务如：家庭共济备案、长期异地居住备案、城乡居民参保登记等事项均可以在手机“浙里办”APP“浙里医保”模块直接办理，在遇到老百姓有疑难杂症的问题时给予耐心细致地讲解，大大提升了群众的满意度，真正体现了“让数据多跑腿，群众零跑腿”的意义，让他们足不出户就能办理医保业务，近距离解决医保难题。

（图为小分队业务骨干在裘村镇村民家中为李女士在手机“浙里办”APP上办理家庭共济备案业务）

下一步，奉化医保将继续定期下基层指导业务经办，继续深化上门服务理念，推进“驻企服务”项目，进一步打造优质高效的医保服务，把“医保经办15分钟”服务圈做得更好，让老百姓在“家门口”就能切身感受到医保经办的暖心服务。