一、整体概况

2023年7月（6月22日到7月21日）我局共受理各类举报投诉共469件,同比上升4.2%，已处理并办结85.5%。其中投诉314件（网购132件），调解成功196件，争议金额7.3万元，挽回经济损失2.8万元，举报155件。投诉不予受理62件。

二、投诉主要问题

1、食品类101件：反映食品安全问题最多，为66件。如购买的巧克力曲奇标签不符；购买的酱烤猪头饼已过期；购买的柠檬发霉；购买的卤鸡爪短斤缺两等。

2、服装鞋帽类24件：反映质量问题较多，为11件。如网购的男士背心是三无产品、购买的鞋子脱胶；购买的皮带裂开；网购的裙子未收到货，不退款等。

3、家用电器类28件：反映售后问题最多，为13件。如购买的空调不制冷；购买的卷发棒无3C认证；购买的电视机安装时出现问题等。

4、餐饮和住宿服务类36件：反映食品安全问题较多，为25件。如外卖吃出头发；外卖的干锅鸡肉是生的，吃坏肚子；在外就餐上吐下泻；餐馆乱收费等。

三、举报主要问题

1、违反《广告法》和《中华人民共和国反不正当竞争法》51件：主要问题为宣传产品“0差评”、宣传产品“显瘦天花板”、保健品宣传“包治百病”、宣传按摩椅为“十大品牌”产品等。

2、违反《中华人民共和国食品安全法》33件：反映早餐店卖的小笼包已变质；爆米花吃出虫子；在外就餐，吃坏肚子等。

3、违反主体及其他方面法规20件：无照经营居多。

四、本月典型案例

案例一：

7月13日晚上8点，消费者在某手机连锁店支付1799元购买了一部华为畅享60手机，次日起发现手机出现频繁关机重启现象，一天多达十余次。向商家反馈上述问题后，按其要求将手机送至华为官方售后服务中心检测，检测后认为无质量问题，消费者对此不认可，要求换机或退货退款。经我局工作人员组织双方现场调解，双方达成一致：由华为售后为消费者提供备用机暂用，将消费者购买的手机带回售后服务中心，满负荷使用48小时，观察是否有消费者所描述的频繁关机重启问题，如有，将为消费者更换新手机。7月25日，华为售后表示确实发现上述问题，已联系消费者换机，消费者对处理结果表示满意。

案例二：

7月19日，消费者反映的某小区22幢楼才交付4个月，其2部电梯就已发生2次急坠，怀疑电梯有质量问题，要求职能部门处理并检测。我局执法人员同电梯维保单位、物业对该小区电梯进行检查，该电梯维保记录完全且显示正常，运行良好。今年5月物业联合维保单位已对该小区电梯做了全面检查，并就发现的问题如小零件受潮、控制系统未更新等汇总解决。另该小区现在处于装修高峰期，可能存在施工人员乱丢建筑垃圾，对电梯造成影响。对此，我局作出以下处理意见：1.电梯是业主的共有财产，装修期间业主要加强自律并相互监督；2.该小区电梯底坑太低容易积水使相关零件受潮生锈，提高底坑；3.维保单位要持续跟进认真保养，降低故障率。执法人员将上述情况告知投诉人，投诉人表示满意。

奉化区市场监督管理局

2023年7月28日