一、整体概况

2023年6月（5月22日到6月21日）我局共受理各类举报投诉共450件，目前已全部处理完毕,同比上升5.4%。其中投诉308件（网购118件），调解成功156件，争议金额8.3万元，挽回经济损失3.5万元，举报142件。投诉不予受理127件。

二、投诉主要问题

1、食品类90件：反映食品安全问题最多，为63件。如购买减肥咖啡是假货；购买的食品商品条码是冒用的；购买的大米、鸭翅含异物；购买的豆腐乳变质；购买的红牛是假的等。

2、家居用品类20件：反映质量问题较多，为10件。如艾灸馆虚假宣传按摩椅功能，诱导老年人购买；购买的实木床发霉；购买的家具门板裂开等。

3、家用电器类31件：反映质量问题最多，为13件。如网购的卷发棒发错货；购买的电熨斗熨坏衣服；购买的空调漏氟，维修时发现是串货机等。

4、餐饮和住宿服务类24件：反映食品安全问题较多，为17件。如某土菜馆乱收费；外卖的干锅鸡肉是生的，吃坏肚子；在外就餐吃出异物等。

三、举报主要问题

1、违反《广告法》和《反不正当竞争法》41件：主要问题为宣传吹风机“59秒速干护发”、外卖里放“好评返现卡”、卷发棒宣传“30秒速热”、宣传产品“无糖”等。

2、违反《食品安全法》20件：反映自助火锅店卫生差；咖啡喝出异物；在外就餐，吃坏肚子等。

3、违反主体及其他方面法规24件：无照经营居多。

四、本月典型案例

案例一： 6月21日，消费者反映的在淘宝上购买了一台手持电熨斗，价值129元，收货之后当晚熨衣服，按使用说明调了蒸汽模式熨衣服，使用时衣服受损，第二次用干熨模式再次按照商家所给视频熨烫短袖，但衣服还是受损，向商家客服反映无果，现来电要求商家赔偿两件衣服的价格（共计454元）。执法人员对商家进行检查，了解到消费者因使用电熨斗而使衣服受损，其中一件是T恤，购买价格369元；另一件是裙子，购买价格是84.98元。经调解，商家提出消费者寄回受损的衣服，然后赔偿369元的方案，消费者表示同意。

案例二：6月16日，消费者反映的在某商家公众号领取生日半价券，到店后商家表示需充值才可消费，要求相关职能部门核实并让该商家给出解释和使用半价券。经了解，消费者于2023年6月16日与同伴各持一张在该商家公众号领取的会员生日半价券到该餐厅就餐，被告知需携带身份证核对信息，且需要充值后方可使用，而公众号该券的使用说明中并未提及。另外消费者因疏忽导致身份证信息填写错误，商家在后台核对信息时表示该半价券不可以使用。且该餐厅表示并未要求充值方可消费，只是建议查看是否有充值或消费记录以确认会员身份。 经调解，该餐厅同意消费者和同伴使用会员生日半价券进行消费，另外，本局执法人员要求该餐厅在就餐场所公示或公众号优惠券使用说明中明示使用条件，责令其尽快整改。

奉化区市场监督管理局

2023年6月28日