为践行“以服务企业群众为中心”的工作理念，区政务办积极探索基层服务延伸、区域一窗受理、难办事项兜底等举措，创新打造“三个办”闭环服务新模式，切实提高企业和群众办事满意度、便利度。2023年截至目前，全区掌办网办率达到85.81%，一网通办率达到97.91%，群众办事满意率达到99.99%。

一是基层服务“就近办”。以国家标准OSM大厅现场管理为基础，对标市级56项标准化建设量化指标，推动乡镇（街道）便民服务标准化规范化建设，目前已完成2个示范型、5个标准型便民服务中心建设，并在全市做经验交流推广。持续强化自助服务终端布点拓面，深化探索“政银合作”服务新场景，目前已实现12个镇（街道）群众自助办理涉及40个部门的435个事项。

二是高频事项“一窗办”。瞄准企业和群众办事高频“一件事”，在按照“一区域一特色”创新推出“专窗”一体式受理。已开设危房鉴定专窗、长三角地区政务服务“一网通办”专窗、不动产联动办理专窗、“水电气数”专窗、“证照办理”专窗等系列特色专窗。其中，不动产联动办理专窗自实施以来办件27375件，2023年截至目前，已累计办理3193件。

三是难点堵点“兜底办”。设置“办不成事”服务窗口，由业务骨干专窗接待受理，“对症下药”提出初步解决方案，单部门简单事项点对点协调解决，跨部门难办事项启动政务服务“议事厅”，由窗口骨干作为议事长，经过会商会审解决“疑难杂症”，实现“办一件小事解一类难事”闭环服务。实施两年以来共收集企业、群众诉求157个，已解决高频难题48个。