为持续推进“服务医保”建设，进一步完善便捷高效的医保经办服务体系，区政务服务中心医保窗口针对群众关心的“急难愁盼”问题，精准研判、重点攻坚，依托互联网等信息技术手段，探索推出集“在线咨询、网办指导、服务预约”于一体的“E路奉行”综合服务微信小程序，不断深化经办服务规范化、智能化、网格化水平。截至目前，“E路奉行”微信小程序共接待上门预约8次，其中个人预约上门6次，企业预约上门2次。有效畅通了医保咨询服务渠道，已为60余名参保人进行了线上咨询解答。

针对“E路奉行”微信小程序的模块特点，“医保咨询”模块目前配备2名业务骨干开展问题解答，工作时间内，参保人员只需在模块中文字留言，工作人员第一时间会为参保人员答疑解惑，有效缓解了因电话打通难、窗口排队长，医保政策专业复杂等造成的业务咨询压力。为重点人群和企业提供点对点预约服务，组建了“奉化医保基层经办指导小分队”，由两门医保业务骨干人员专门入户、进基层指导办理医保业务，不断增进基层群众医疗保障体验感。除了个人预约，企业可以通过“e路奉行”小程序“企业预约”模块进行线上预约，小分队将按预约时间上门提供医保服务。