奉化区市场监督管理局2024年9月举报投诉处理情况公示

索引号	113302833090434985/2024-157613	组配分类	通知公告	主题分类	其他
公开方式	主动公开	公开范围	面向全社会
发布机构	区市场监管局	发文日期	2024-10-22

一、整体概况

2024年9月（8月22日到9月21日）我局共接收各类举报投诉共739件，环比上升6%。其中投诉497件（网购141件），已办结390件，调解成功248件，调解成功率63.6%，争议金额5.5万元，挽回经济损失3万元。举报242件，已办结175件。投诉不予受理44件。

按来源分全国12315平台349件，浙江省民呼我为统一平台338件，其中来函52件。

二、投诉主要问题

（统计时间：2024.8.22-9.21）

分类	件数	占比	主要反映问题
食品类	192	38.6%	1.食品安全等问题153件; 2.虚假广告问题10件； 3.售后服务问题6件。
家居用品类	29	6%	1.产品质量问题14件； 2.其他售后服务问题3件； 3.其他投诉问题4件。
家用电器类	24	4.8%	1.产品质量问题10件； 2.产品售后服务7件。
餐饮和住宿类	44	8.9%	1.反映餐饮安全问题22件； 2.售后服务问题6件； 3.反映价格问题7件； 4.其他投诉问题4件。
服装、鞋帽类	19	3.8%	1.售后服务问题7件； 2.产品质量问题8件。

三、举报主要问题分类统计表

（统计时间：2024.8.22-9.21）

分类	件数	占比	主要反映问题
违反《广告法》和《不正当竞争行为法》	43	17.8%	1.虚假宣传行为40件； 2.其他广告违法行为3件。
违反《中华人民共和国食品安全法》	86	35.5%	1.食品过期等安全问题52件； 2.预包装食品标签问题29件； 3.超范围经营3件。
违反主体及其他方面法规	33	13.6%	1.无证无照经营9件； 2.其他违法行为22件； 3.超范围经营2件。
产品质量违法	14	5.8%	1.冒充合格产品5件； 2.违反产品标识2件； 3.生产、销售不符合标准5件。

四、本月典型案例

案例一：9月16日投诉人孩子（10岁未成人）在某超市购买了10支笔，支付了100元，投诉人与商家协商退款无果，对此不认可，要求商家退货退款。接到投诉后执法人员于19日邀请投诉人一同前往超市调解此事。经了解，投诉人孩子（10岁）于本月16日上午分三次在被投诉人处购买奥特曼中性笔第13弹5支、3支和2支，后又购买2支，一共12支，每支售价10元，花费120元。调解时小孩本人不在现场，综合考虑购买过程、生活经验及常识、消费水平等，认为市民孩子购买涉诉笔的过程，是符合其年龄、智力相适应的民事法律行为。因涉诉笔已经拆封，外包装也已丢弃，被投诉人二次销售存在一定困难。经调解，双方达成退12支笔退款60元的调解协议，双方都表示认同该方案。

案例二：8月26日投诉人在某药房买处方药（塞来昔布），处方单有效时间为8月24日至8月26日，该药店工作人员表示药师不在，无法开药，投诉人对此不认可，投诉药房要求处理。经了解，投诉人从海曙一医院开具了塞来昔布的纸质处方药，有效期为8月24日-8月26日，投诉人于8月26日前往大药店配药时被告知药师不在无法开药，但是自费的话就可以销售给市民。根据《药品经营和使用质量监督管理办法》第四十二条规定：药品零售企业营业时间内，依法经过资格认定的药师或者其他药学技术人员不在岗时，应当挂牌告知。未经依法经过资格认定的药师或者其他药学技术人员审核，不得销售处方药。因纸质处方审核要执业药师在，自费可以开具网络处方，连锁企业药师可以远程审方，因投诉人需要走医保系统，故无法销售给投诉人。上述情况告知投诉人，投诉人表示理解。

奉化区市场监督管理局

2024年10月22日