奉化区政务服务中心医保窗口紧密围绕群众医保领域的“急难愁盼”，推进优质医保服务扩容，提升医保增值服务体验，通过“四办”服务，推动医保经办业务从“能办”向“好办”转变，助力全区营商环境优化提升。截至目前，“四办”医保服务办件量达1800余件，服务人次达1200余人，上门服务企业10家，群众好评率达100%。

一是宽心午间办，推动医保服务更加便捷。通过走访调研，部分群众反映上班时间与窗口工作时间重合，偏远乡镇居民办事路途较远，存在办理医保业务困难的情况。为解决群众需求，推出“午间办”延时服务举措，“一窗通办”工作人员在工作日午间“接力”服务，实现窗口人员对外服务全程在岗，切实为民解忧办实事。

二是安心预约办，推动医保服务更有效率。为进一步提高政务服务效率，提升窗口服务水平，提供“预约办”增值化服务。参保群众可提前拨打医保窗口预约电话提出预约申请，按照预约时间到达医保窗口，通过预约绿色通道办理业务，减少群众取号、排队等待时间，提升群众获得感和幸福感。

三是舒心延时办，推动医保服务更有温度。积极落实“最多跑一次”改革，充分满足办事群众办事需求，推出“延时办”服务。工作日内接近下班时间，办事群众已经到达办事现场或已取号等待的，“一窗通办”工作人员将主动提供延时服务，直至相关业务办理完毕。

四是暖心上门办，推动医保服务更加优质。打通为特殊群体服务的“最后一公里”，主动提供“上门办”增值化服务，年长者、行动不便者等特殊人群或企业可拨打医保窗口咨询电话预约上门服务，区医保中心统筹安排“医保基层经办上门小分队”开展上门服务。