奉化区市场监督管理局10月举报投诉处理情况公示

索引号	113302833090434985/2024-157907	组配分类	通知公告	主题分类	其他
公开方式	主动公开	公开范围	面向全社会
发布机构	区市场监管局	发文日期	2024-11-07

一、整体概况

2024年10月（9月22日到10月21日）我局共接收各类举报投诉共747件,环比上升1%，已办结427件。其中投诉472件（网购152件），调解成功158件，争议金额5.2万元，挽回经济损失4.5万元，举报275件。投诉不予受理35件。

按来源分全国12315平台368件，浙江省民呼我为统一平台297件，其中来函82件。

二、投诉主要问题

（统计时间：2024.9.22-10.21）

分类	件数	占比	主要反映问题
食品类	181	38%	1.食品安全等问题146件; 2.其他投诉问题12件； 3.售后服务问题5件。
家居用品类	32	6.8%	1.产品质量问题21件； 2.其他售后服务问题3件； 3.其他投诉问题4件。
家用电器类	24	5.1%	1.产品质量问题8件； 2.产品售后服务10件； 3.其他投诉问题4件。
服装、鞋帽类	19	4%	1.售后服务问题4件； 2.产品质量问题11件。
餐饮和住宿类	28	6%	1.反映餐饮安全问题16件； 2.售后服务问题4件； 3.其他投诉问题3件。

三、举报主要问题分类统计表

（统计时间：2024.9.22-10.21）

分类	件数	占比	主要反映问题
违反《广告法》和《不正当竞争行为法》	63	23%	均为虚假宣传行为。
违反《中华人民共和国食品安全法》	89	32.4%	1.食品过期等安全问题38件； 2.预包装食品标签问题41件； 3.超范围经营2件。
违反主体及其他方面法规	28	10.2%	1.无证无照经营14件； 2.其他违法行为13件。
产品质量违法	33	12%	1.冒充合格产品10件； 2.违反产品标识12件； 3.生产、销售不符合标准11件。

四、本月典型案例

案例一：2022年消费者在某眼镜配了一副眼镜使用到现在，因最近眼睛很不舒服，就去医院做了检查，发现右眼的实际度数是675度，但是眼镜店配的镜片度数有825度，商家表示当时测出来的眼睛度数就是825度，但消费者认为此类现象不符合逻辑，要求商家赔偿700元损失。接到投诉，执法人员依法对被诉方经营场所现场检查，经现场查看当事人电脑操作系统，发现消费者于2022年10月28日于被投诉人店内验光并配镜，其中右眼度数825度，但近期消费者于医院内进行验光发现右眼度数为675度，因此认为2022年被投诉人对其的右眼验光存在严重的工作失误并错配了过高度数的镜片，对此消费者要求退还配错的右眼镜片700元费用。针对市民提出的验光失误，被投诉人予以否认，被诉方表示眼镜度数下降现实中存在相关案例，且投诉人近期测光时在近视的基础上又增加了50度的散光，在该种情况下对近视的度数亦有影响。鉴于对投诉人造成的不良的购物体验，被诉方愿意对投诉人做出一定金额的补偿，但因配镜已2年，被诉人无法为投诉人退还现金，愿意为其提供等额的优惠券，对此投诉人表示接受。

案例二：投诉人是某小区的业主，10月5日1幢2单元的电梯突然故障，所有按键都无法正常使用，导致其被困电梯，拨打了电梯内的应急电话无果，与物业反映无果，后续物业也并未对电梯进行检查，来电要求核查电梯是否有进行过合法验收，如发生事故由谁承担。接到投诉后，我局执法人员10月9日致电市民了解情况经反馈称为该小区1幢的业主，10月5日晚上乘坐1幢2单元的电梯时，电梯发生故障，电梯停止，按钮失灵，拨打电梯内应急通话，对方听不到市民的声音，对此表示不认可要求予以处理。执法人员随即联系小区物业负责人了解情况，负责人反馈10月5日电梯的故障为双RAM故障，并对主机复位并对主板系统进行升级。我局执法人员会同物业及维保单位相关人员对该幢电梯进行现场检查，该电梯在检验有效期内，且每半月正常维保，该电梯箱内通话因涉及到厂方配送货，维修人员表示到货后会尽快更换。执法人员要求相关负责人提供近期小区电梯故障维修记录。与普通商品的质量概念不同，电梯在出厂安装并完成监督检验后，在使用环节市场监管部门对电梯的安全性进行监管，电梯使用期间，由第三方机构的检验、检测和电梯维保单位的保养、维修来确保电梯的运行安全。电梯困人、电梯自动平层（乘用人以为的下坠，实际为受控条件下按正常运行速度自动停止至程序设置的楼层）等电梯故障属于电梯运行中必然存在的状况，只要及时维修且规范使用极难发生伤人等安全事故。我局执法人员要求小区物业制定好相关应急预案，落实好安全提醒及告知义务，并监督好维保单位切实做好电梯维保工作。反馈市民检查处理结果，市民表示认可接受。

奉化区市场监督管理局

2024年11月7日