一、整体概况

2024年2月（1月22日到2月21日）我局共接收各类案件共574件，其中受理510件，环比下降32.8%，已处理并办结87.8%。其中投诉317件（网购155件），调解成功165件，争议金额10.08万元，挽回经济损失5.3万元，举报193件。投诉不予受理64件。

二、投诉主要问题

1、一般食品类105件：反映食品问题最多，为84件。如超市购买的咸鸭蛋跟咖啡粉已过期；如网购的四鲜烤麸不符合食品安全标准；如网购的油焖笋里面有苍蝇等。

2、服装鞋帽类35件：反映质量问题较多，为18件。如购买的裤子大小不一致；购买的商品与图片颜色不符，色差大；购买了一天不到的羽绒服出毛严重等。

3、家居用品类33件：反映质量问题最多，为23件。如购买的食品级304不锈钢餐具无法出示相应检测报告；购买的燃气灶具在使用过程中突然爆炸，造成人员受伤和巨大财产损失；网购的吸尘器作业时产生刺鼻性的气味等。

4、餐饮和住宿服务类47件：反映食品安全问题较多，为23件。如吃到的水饺里面菜是嗖的；酒店强制消费；炸鸡食用后出现呕吐、拉肚子症状等。

三、举报主要问题

1、违反《广告法》和《反不正当竞争法》97件：主要问题为宣传“限时抢购”、虚假广告宣传，不能提供相关宣传的数据、产品“香薰”宣传能“除甲醛”等。

2、违反《食品安全法》39件：反映超市过期的食品仍在销售；饭店后厨很脏，存在卫生问题；餐饮店就餐后身体不适，就医发现是食物细菌感染等。

3、违反主体及其他方面法规14件：无照经营居多。

四、本月典型案例

案例一：2021年10月3日，市民在奉化区某电器有限公司购买了地暖，共花费26万5千元，2023年12月16日起，地暖的锅炉反复出现故障且商家多次维修一直没修好，维修费用450元还需要市民自行承担，对此不能认可，地暖的保质期为3年，但商家却告知是2年，现来电要求商家更换锅炉。接到投诉后，我局执法人员前往该电器有限公司了解情况，商家提供了销售合同，合同内显示消费者当时购买了地暖（菲斯曼31kw两用炉）、锅炉（菲斯曼24.8kw系统炉）、管道（赫威蓝管）、水箱（光芒水箱+增压泵）、新风+除湿（湿腾GXJST-T58）合计26.5万元，合同内第八条保养责任写明“乙方承诺验收合格之日起，空调整机免费保修叁年”。商家解释地暖中各类设备的保修期限不一致，消费者购买的菲斯曼牌锅炉质保为两年，故工作人员上门维修时向消费者收取了维修费用，因合同内未标注清楚各类设备的质保期限，故而造成了消费者的误解。经工作人员调解，商家同意退还消费者450元维修费，消费者表示满意。

案例二：2024年1月22日市民通过网购平台订购了奉化某酒店两天的房间，支付了888元的费用，期间市民支付完费用后，网页给出提示酒店目前正在装修，需要到2月10才开始正式营业，然后市民在1月22日联系了酒店的工作人员要求退房，当时酒店的工作人员也同意退房，并表示需要24小时才可以完成退款流程，但是在1月23日该酒店却拒绝了退款申请，对此市民表示不认可，现来电要求酒店退款。接到投诉后，我局执法人员电话联系了被投诉人。经协商，被投诉人表示愿意对消费者的订单进行退房处理，对此消费者表示认可。

奉化区市场监督管理局

2024年3月1日