我区全力打造示范型及标准型村(社区)便民服务站

区营商环境办以着力推进政务服务便民化为目标,从群众最关心、最直接、最现实的办事需求入手,积极开展示范型及标准型村(社区)便民服务站建设,不断提高群众办事获得感,逐步实现村(社区)政务办事同城化,将便民服务的“末梢”向农村向社区再延伸。

发挥示范引领

构建基层政务服务体系

锦屏街道宁新社区于2024年1月被授牌为示范型便民服务站,该社区结合可互动的“居民会客厅”,将传统的“一站式”柜台变为“散座式、客厅式”便民服务模式,设置综合服务受理岗、一对一服务区、便民服务柜等区块,实现“一窗式”综合办理及专项窗口服务,为居民提供“面对面、点对点、零距离”的优质服务体验。

去年来,区营商环境办聚焦基层政务服务,整合资源,持续提升基层群众对优质政务服务的需求,充分引导各镇(街道)发挥主体能动作用,按照规范服务场所建设、规范政务服务行为、完善窗口管理服务和加强人员队伍建设等51条具体建设标准,积极打造示范型村(社区)便民服务站及标准型便民服务站。

目前,我区已打造24个示范型村(社区)便民服务站、66个标准型便民服务站,并形成可复制、可推广的运作机制。

梳理事项清单

推动高频事项下沉基层

2023年10月,市民缪先生因急需开具无犯罪记录证明,前往区公安分局大桥派出所花园社区便民服务站,在工作人员的指导下,当场成功办理无犯罪记录证明。

便民服务站进一步缩短了群众办事时间,减少了办证成本,方便群众就近能办、多点可办、少跑快办。据了解,公安高频政务服务事项目前已覆盖全区各村(社区)点位317个,延伸点月办件量超3000件次,偏远山区、沿海渔村均已纳入服务体系。

区营商环境办按照“能放必放、应放尽放”原则,以方便企业群众办事为标准,在基础民生服务事项进驻村(社区)基础上,全面梳理基础高频政务服务事项46项,将企业群众经常办理且基层能有效承接的高频事项下沉村(社区)受理、发证,实现事项办理一站式服务。其中,人力社保涉5项,涵盖灵活就业登记、就业困难人员认定、城乡居民养老保险参保等;公安涉17项,涵盖户口簿申领、换领、补领、户籍事项证明、身份证挂失、房屋出租登记等;医保涉8项,涵盖门诊及住院费用报销、参保登记等。

提升服务功能

完善基层服务办事体系

区营商环境办在传统线下办理模式的基础上,通过拓展网上办、掌上办、自助终端办功能,构建新型办事体系,实现线上线下融合,目前1852项政务服务事项已实现网办掌办。

同时,拓展推行“预约服务”“上门服务”“延时服务”等个性化服务,进一步优化完善便民政务服务基础服务及增值功能,不断推进政务服务2.0建设向村(社区)拓展延伸,逐步构建区、镇、村(社区)三级联动模式,政务服务由单点办理向全域协同转变,政务服务事项由“定点办”“大厅办”向“就近办”“自助办”转变,方便群众办事,打通政务服务“最后一公里”。此外,区营商环境办在溪口镇上白村、锦屏街道仁湖社区等部分村(社区)开展政务服务2.0试点延伸基础上,逐步在全区范围内推进政务服务2.0延伸工作,截至目前,全区327个村(社区)的政务服务2.0大厅上线。

下一步,区营商环境办将以点带面持续开展示范型及标准型村(社区)便民服务站建设,形成功能齐备、管理有序、高效便捷的基层便民服务体系,推进全区村(社区)便民服务站在服务能力建设上实现质和量的提升,持续提升“帮办代办”服务水平,进一步增加细化便民站服务事项,积极打造“15分钟办事圈”,切实提升基层便民服务能力和水平。