3月7日，区医疗保障局开展“局长服务日”活动，张良局长以“办事员”的身份，在奉化区政务服务中心医保服务窗口为参保群众讲政策、办业务、解难题，“沉浸式”体验整套医保经办流程，“零距离”为群众办理医保业务，听取群众意见建议，解决群众医保方面遇到的问题。

“您好，我想来报销上个月的住院费用。”参保群众张女士前来办理医疗费用零星报销业务。“您好，请坐，请让我看一看您的申请材料。”张良热心接待，认真翻阅申办材料，又与相关工作人员核实了参保人情况，成功办结业务。

区医保局通过开展“局长服务日”活动，深入窗口一线走流程办业务，查堵点、破难题，进一步优化医保服务，提升医保经办效能。 下一步，区医保局将紧扣医保经办服务重点、群众实事办理焦点，加强窗口经办人员业务培训，打造问策能答、遇事能办的经办服务队伍，为群众办实事解难题。