“想客户所想，急客户所急，感谢奉化医保甬宁保工作人员专业细致的服务！”4月17日临下班之际，奉化医保中心窗口收到了一封字里行间透露着浓浓感激之情的信件。

据了解，徐先生的家人在参加基本医疗保险的同时又参保了“天一甬宁保”，今年体检时被查出患上了肺癌，在医院住院治疗期间做了肿瘤基因检测，出院后在“天一甬宁保”微信公众号提交了报销申请被驳回，于是徐先生向医保中心“天一甬宁保”专窗进行了求助，工作人员了解到徐先生家人是在确诊肺癌后才做的基因检测，因不了解报销政策未及时办理特殊病种备案，了解情况后，奉化区医保中心联系医疗机构查阅诊疗记录，明确事情经过后，协调医院提供所需材料后重新办理备案，最终徐先生成功提交了天一甬宁保”报销申请。

“一封感谢信，一段温暖故事，这不仅是给予医保经办人员的一份荣誉，也是对推动医保窗口服务提质增效的莫大鼓励。”奉化医保中心负责人真诚说道。

奉化医保将始终坚持以人民为中心的工作理念，把群众事当自己事，急群众之所急，想群众之所想，用心解民忧，用情暖人心，用力纾难题，以实际行动让每一位办事群众有事而来，满意而归。