近日，一则“女子3次要回家拿材料，工作人员说啥也不让”的视频火遍了全网，获得浙江日报、钱江晚报等各大媒体及微博、抖音等平台转发，占据微博热搜榜第二，全网阅读量超过1亿。昨天，中国蓝新闻抖音平台发布该事件视频，不到24小时更是引发12万网友点赞，8.5万条评论，成为了网络热点。那到底是怎么一回事呢？

2024年4月18日上午，李女士和丈夫到奉化区政务服务中心公安窗口办理户口迁移业务，工作人员王静在整理材料过程当中发现缺少结婚证和出生医学证明。李女士表示家就在附近，可以立刻回家去取，在李女士转身之际，王静赶紧示意李女士稍等，询问夫妻两手机里有没有存证件照片。夫妻两人翻看了手机，发现没有存证件照片，便第二次提出回家去取，王静又制止他们，提出可以查询电子共享，但只共享到了结婚证，未查询到孩子的出生医学证明。李女士第三次提出要回家去取，王静一边说“不用回家”，一边迅速翻看历史档案，并汇报了领导，最终找到了材料，帮李女士办成了此次业务，一次也没让李女士“多跑”。李女士表示很感动，很温暖。当天上午，她就在网络上发帖表扬了王静，点赞了”最多跑一次”，引发了各大媒体的关注。

靠前一步急群众所急，主动作为想群众所想，这是奉化区政务服务领域集成便民服务、优化营商环境的主基调。这种基调已经深入我们窗口人的心里，践行在行动上，体现在每一笔业务办理中，能让群众少跑一次、立等可取、收获满意，是我们窗口人的最大成就。而群众一次次的来信感谢、锦旗致谢甚至拿着新手制作的家乡特产专门道谢，这一声声的赞美谢意中，都是我们窗口人与办事群众的双向奔赴，不断激励着我们继续秉持为民服务的初心、全力以赴的尽心、亲善周到的贴心。