奉化区市场监督管理局4月举报投诉处理情况公示

索引号	113302833090434985/2024-152033	组配分类	通知公告	主题分类	其他
公开方式	主动公开	公开范围	面向全社会
发布机构	区市场监管局	发文日期	2024-05-08

一、整体概况

2024年4月（3月22日到4月21日）我局共受理各类举报投诉共700件，同比上升58.3%，环比上升11.3%。其中投诉448件（网购164件），已办结321件，调解成功174件，调解成功率54.2%，争议金额6.4万元，挽回经济损失3.2万元。举报252件，已办结179件。投诉不予受理40件。

按来源分全国12315平台374件，浙江省民呼我为统一平台326件。

二、投诉主要问题分类统计表

（统计时间：2024.3.22-4.21）

分类	件数	占比	主要反映问题
食品类	159	35.5%	1.食品过期等安全问题107件; 2.明码标价等价格问题7件； 3.不符合执行标准化7件。
家居用品类	30	6.7%	1.产品质量问题13件； 2.产品售后服务7件。
家用电器类	21	4.7%	1.产品质量问题9件； 2.产品售后服务8件； 3.虚假广告宣传1件。
餐饮和住宿类	47	10.5%	1.反映餐饮安全问题24件； 2.价格问题3件； 3.售后服务问题6件； 4.其他投诉问题10件。

三、举报主要问题分类统计表

（统计时间：2024.3.22-4.21）

分类	件数	占比	主要反映问题
违反《广告法》和《不正当竞争行为法》	104	41.3%	均为虚假宣传行为。
违反《中华人民共和国食品安全法》	60	23.8%	1.食品过期等安全问题34件； 2.不符合执行标准化7件； 3.预包装食品无标签15件。
违反主体及其他方面法规	38	15.1%	无证无照居多。

四、本月典型案例

案例一：4月7日市民在某黄金店购买了黄金镯子，费用是15500元，才戴了一天就出现了白点，市民拿给了商家，商家处理之后黄金就变软了，市民对此不认可，来电要求退款。接到投诉，我局执法人员依法与市民和被投诉人取得联系。经与市民沟通，市民表示4月7日于被投诉人处购买的手镯佩戴一天后存在白点，与被投诉人协商后被投诉人帮市民进行处理，但处理后手镯变软，对此市民不认可，要求被投诉人对市民进行换货处理。经与被投诉人联系，被投诉人表示市民手镯处白点为误蹭到的水银，其通过硝酸与火烧的处理后帮市民去掉该白点，黄金经火烧后确实存在变软的情况，被投诉人表示愿意通过相关工艺将黄金手镯恢复硬度，但市民对此并不认可并拒绝被投诉人进行修复。针对消费纠纷我局执法人员展开调解，经协商，被投诉人帮市民对黄金手镯进行相关工艺的加工修复恢复硬度，市民表示认可。经协商，被投诉人已将手镯进行修复，对此市民表示满意。

案例二：3月市民在奉化区某理发店花费6800元购买了（4000元头皮套餐和2800元的会员卡），当时赠送了市民一个1180元的染头套餐，在市民体验之后感觉不合适与商家协商退款，第一次协商之后约定退还5590元，后续理发店又表示退费需要扣除赠送的1180元染头的费用，对此不认可，来电要求按第一次协议约定退款。接到投诉后，我局执法人员4月7日致电市民了解情况因市民工作时间安排约定在4月9日13:30分三方现场处理。到店后市民表示之前是在店里准备染发期间工作人推荐了头皮护理产品并办理了（4000元的头皮养护套餐+2800元会员卡）在第一次使用完成后感觉不合适与商家协商约定退款5590元。但后续该店长表示需要扣除办理头皮养护套餐赠送的价值1180元染发费用。经我局执法人员调解，理发店店长与市民二次协商后扣除其单次染发费用580元，并约定在4月14日退还投诉人5010元。投诉人现场对处理结果表示认可。

奉化区市场监督管理局

2023年4月24日