奉化区政务服务中心医保窗口坚持问题导向，不断提升数智医保公共服务能力，打造智慧医保、品质医保、便捷医保。一是接入智能客服。依托市“医保通”数智服务平台应用，将我区医保咨询电话接入市“12393”医保服务热线，热线AI智能客服为拨打热线市民提供职工参保登记、门诊费用报销等医保相关政策咨询，同时也可根据需求转接人工服务，有效解决医保咨询热线占线难题。7月以来，累计接听咨询电话500余个，收集并解决群众困难118个。二是上线刷脸支付。打造医保综合服务终端，上线医保“刷脸”支付功能，利用“人脸识别+医保电子凭证身份核验”等技术，为群众提供全新医保结算服务，帮助群众解决因忘带医保卡导致多跑腿、耽误买药等问题，提升医保公共服务便捷性和普适性。三是提供集成服务。为解决群众医保政策不了解、办事流程不清楚等常见问题，在全区各定点医疗机构及零售药店、长护护理机构、医保经办窗口、医银合作网点等8大类22个医保关联场景放置“医保工具箱”二维码，群众扫即可了解医保政策和办理流程，实现“扫码学政策、一键能办事”。7月以来，已设置“医保工具箱”919个。