竭诚服务，温暖民心。在平凡的医保窗口服务岗位上，奉化区政务服务中心医保窗口工作人员用他们的责任与担当，不忘初心服务群众，用每一个细微的举动，传递出满满的正能量。

8月22日下午4点多，谢女士带着一袋资料来到奉化区区政务服务中心医保窗口甬宁保专窗咨询报销业务。谢女士规整父亲遗物时发现有5份住院费用未进行甬宁保报销，于是带着资料来到了窗口，甬宁保窗口经办人员即可动手进行分类，整理后发现其中一份住院资料中只有结算单没有发票，因出院时间过长，发票已无法打印，且费用较大，谢女士急的不知道该怎么办。急群众所急，甬宁保工作人员第一时间给予安慰并与上级领导联系，告知相关情况，商讨后决定由谢女士签署“承诺函”进行受理。在办理过程中，甬宁保工作人员主动作为，解决群众困难，帮助谢女士补齐申请报销所需资料，顺利受理了该业务，受到了谢女士的点赞表扬。

医保工作关乎民生，连着民心，医保服务更是与广大群众零距离接触。近年来，奉化医保持续深化医保改革、优化医保经办服务、提升管理服务水平，始终以服务群众的难点、堵点作为切入点和出发点，在审批环节、流程、材料上做减法，在便民举措服务细节上不断做加法，真正实现让群众办事更便捷、政务服务更贴心的目标，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。