| 索引号 | 113302833090434985/2024-155457 | 组配分类 | 通知公告 | 主题分类 | 其他 |
|---|---|---|---|---|---|
| 公开方式 | 主动公开 | 公开范围 | 面向全社会 | ||
| 发布机构 | 区市场监管局 | 发文日期 | 2024-08-05 | ||
奉化区市场监督管理局6月举报投诉处理情况公示
一、整体概况
2024年6月（5月22日到6月21日）我局共受理各类举报投诉共765件，同比（去年同时期577件）上升32.6%，环比上升19.9%。其中投诉486件（网购187件），已办结344件，调解成功171件，调解成功率49.7%，争议金额12万元，挽回经济损失3.7万元。举报279件，已办结208件。投诉不予受理54件。
按来源分全国12315平台492件，浙江省民呼我为统一平台273件。
二、投诉主要问题分类统计表
（统计时间：2024.5.22-6.21）
分类 | 件数 | 占比 | 主要反映问题 |
食品类 | 195 | 40% | 1.食品过期等安全问题148件; 2.虚假宣传问题14件； 3.其他投诉问题9件。 |
家居用品类 | 26 | 5.3% | 1.产品质量问题14件； 2.其他售后服务问题6件。 |
家用电器类 | 27 | 5.5% | 1.产品质量问题5件； 2.产品售后服务15件； 3.虚假广告宣传3件。
|
餐饮和住宿类 | 27 | 5.5% | 1.反映餐饮安全问题14件； 2.售后服务问题2件； 3.其他投诉问题4件。 |
服装、鞋帽类 | 25 | 5% | 1.售后服务问题7件； 2.产品质量问题13件； 3.其他投诉问题3件。 |
三、举报主要问题分类统计表
（统计时间：2024.5.22-6.21）
分类 | 件数 | 占比 | 主要反映问题 |
违反《广告法》和《不正当竞争行为法》 | 93 | 33.3% | 1.虚假宣传行为89件； 2.其他广告违法行为30件。 |
违反《中华人民共和国食品安全法》 | 75 | 26.9% | 1.食品过期等安全问题30件； 2.预包装食品标签不符合法律法规要求41件； 3.虚假宣传2件。 |
违反主体及其他方面法规 | 46 | 16.5% | 1.无证无照经营16件； 2.其他违法行为29件。 |
四、本月典型案例
案例一：投诉人在某全屋定制订了全屋定制家具，共付了19600元，原先说好3月底可以进场，但至今还没有做完，对此不认可，要求商家尽快做好或者退款。接到投诉后，我局工作人员联系投诉人了解情况，投诉人表示目前部分材料已送到小区，但因投诉人对商家已经没有信任感，要求商家对材料进行环保检测，检测合格后才同意进场安装。而后商家向投诉人提供了家具材料2022年的质检报告，投诉人对此不认可。4月25日，投诉人反映柜门板材已到货，但品牌非合同约定品牌，要求全额退款。4月25日下午，我局工作人员组织双方进行现场调解。双方当日自愿达成如下协议：1.由被诉方负责为市民重新从厂家订做合同约定品牌的板材，并提供同批次板材的检测报告；2.由被诉方支付20天的延期赔偿费，200元/天；3.被投诉方承诺，最迟2024年5月6日将家具送达至投诉人家中，5月8日安装，3日内安装完毕，5月17日之前验收通过，如果延期，则按200元/天支付延期费用；4.被诉方承诺，如果订做的家具出现质量问题、与合同约定内容不符的情况，由被诉方全额退款。4月26日上午，投诉人再次向工作人员反映市民回家检查了商家供货材料，发现送到的板材为杉木，而非投诉人合同约定的泰国橡胶木，认为商家违反了合同约定，我局工作人员再次组织调解，经调解，对于柜门原材料没有使用合同约定的板材一事，由被投诉人支付给市民4000元。鉴于市民还有4900元尾款尚未支付，加上延期发货的赔偿金4000元，故约定，被投诉人在柜子整体验收通过当日付给市民3100元。投诉人表示满意。
奉化区市场监督管理局
2023年6月27日