通讯员 吴慧霞

区医保局围绕群众医保领域的“急难愁盼”，推进优质医保服务扩容，提升医保增值服务体验，通过“四办”服务，推动医保经办业务从“能办”向“好办”转变，助力全区营商环境优化提升。今年4月至8月，“四办”医保服务办件量达2000余件，服务人次达1500余人，上门服务企业10家，群众好评率达100%。

宽心“午间办”

推动医保服务更加便捷

通过走访调研，部分群众反映上班时间与窗口工作时间重合，偏远乡镇居民办事路途较远，存在办理医保业务困难的情况。为解决群众需求，推出“午间办”延时服务举措，“一窗通办”工作人员在工作日午间“接力”服务，实现窗口人员对外服务全程在岗，切实为民解忧办实事。

安心“预约办”

推动医保服务更有效率

为进一步提高政务服务效率，提升窗口服务水平，提供“预约办”增值化服务。参保群众可提前拨打医保窗口预约电话17365820025提出预约申请，按照预约时间到达医保窗口，通过预约绿色通道办理业务，减少群众取号、排队等待时间，提升群众获得感和幸福感。

舒心“延时办”

推动医保服务更有温度

积极落实“最多跑一次”改革，充分满足办事群众办事需求，推出“延时办”服务。工作日内接近下班时间，办事群众已经到达办事现场或已取号等待的，“一窗通办”工作人员将主动提供延时服务，直至相关业务办理完毕。

暖心“上门办”

推动医保服务更加优质

打通为特殊群体服务的“最后一公里”，主动提供“上门办”增值化服务，年长者、行动不便者等特殊人群或企业可拨打医保窗口咨询电话88689400预约上门服务，区医保中心统筹安排“医保基层经办上门小分队”开展上门服务。