今年以来，区营商办持续提升政务服务水平，塑造“精诚服务，办事无忧”品牌形象，为企业和群众提供更加优质高效窗口服务。截至目前，累计办理政务服务事项159.6万件，掌办网办率达93.58%，一网通办率达99.88%。一是微笑服务拉近距离。按照标准化现场管理规范，对窗口工作人员仪容仪表、服务礼仪等多维度进行标准化管理，充分发挥服务标兵、“微笑之星”引领作用，通过微笑沟通拉近距离，提高企业、群众办事体验感和满意度。通过每季度电话回访形式，对政务服务中心33家行政审批单位进行电话抽样调查，促进工作作风转变。截至目前，累计电话抽查6批次，回访1780人次，满意率达99.92%。二是新人培训筑牢基础。定期对中心新进工作人员开展业务能力培训，通过理论讲解、导师帮带等形式，引导和帮助新进工作人员尽快融入团队、适应工作，进一步强化政务服务意识，提高业务办理能力。三是科学考核提高热情。严格落实“积分考核办法”，结合中心主任巡查、科室日常巡查等工作量化分析，充分调动窗口工作人员工作热情，树立良好政务服务形象。截至目前，群众办事满意率达99.99%。