记者 郑连乔 通讯员 范宇飞

本报讯  近日，工行奉化岳林支行主动帮助客户解决自动扣款难题，守住客户“钱袋子”，赢得了客户的信任和称赞。

当天，客户牛先生来到该行存钱时随口说道“这次少存一点，要不然钱又被扣去了”，该行客服经理听到此话后立刻警觉了起来，并询问客户被扣钱的缘由。原来牛先生一直收到银行卡里的钱被自动扣费的短信，但牛先生对手机操作并不熟练，而且因金额不大就没有太在意。

了解到情况后，客服经理主动要求查看扣费短信。经过牛先生同意，客户经理通过短信及明细发现该笔自动扣款来自于多款软件，便指导客户打开该软件的自动扣款协议，发现竟有近20个自动扣款协议，但牛先生却表示毫不知情。随后，在客服经理的协助下，牛先生成功取消了所有的自动扣款协议并申请退款。最终，牛先生收到了1000多元的退款，牛先生对工作人员的热心服务表示高度赞赏。

次日，牛先生再次来到该网点，表示该行主动帮助解决自动扣款问题让他感到靠谱又放心，便从他行转入50万元存入大额存单。