奉化区市场监督管理局2月举报投诉处理情况公示

索引号	113302833090434985/2025-159722	组配分类	通知公告	主题分类	其他
公开方式	主动公开	公开范围	面向全社会
发布机构	区市场监管局	发文日期	2025-03-10

一、整体概况

2025年2月（1月22日到2月21日）我局共接收各类案件共486件（不包含110平台57件），其中受理440件，环比下降49%，已处理并办结84%。其中投诉320件（网购108件），调解成功137件，争议金额3.28万元，挽回经济损失2.71万元，举报166件。投诉不予受理46件。

按来源分全国12315平台178件，浙江省民呼我为统一平台224件，来函84件。

二、投诉主要问题

（统计时间：2025.1.22-2.21）

分类	件数	占比	主要反映问题
食品类	91	28.4%	1.食品安全等问题66件; 2.其他投诉问题5件； 3.售后服务问题3件。
家居用品类	20	6%	1.产品质量问题8件； 2.其他售后服务问题6件； 3.其他投诉问题3件。
家用电器类	16	5%	1.产品质量问题7件； 2.产品售后服务8件。
餐饮和住宿类	36	11%	1.反映餐饮安全问题16件； 2.售后服务问题5件； 3.反映价格问题6件； 4.其他投诉问题3件。
服装、鞋帽类	26	8%	1.售后服务问题9件； 2.产品质量问题12件。

三、举报主要问题分类统计表

（统计时间：2025.1.22-2.21）

分类	件数	占比	主要反映问题
违反《广告法》和《不正当竞争行为法》	46	28%	均为虚假广告宣传问题。
违反《中华人民共和国食品安全法》	54	33%	1.食品过期等安全问题30件； 2.预包装食品标签问题22件。
违反主体及其他方面法规	24	14.4%	1.无证无照经营8件； 2.其他违法行为8件； 3.违法从事成品油经营5件。
产品质量违法	6	4%	1.冒充合格产品4件； 2.违反产品标识2件。

四、本月典型案例

案例一：2024年10月24日投诉人在某家具厂订购了家里装修的衣柜和橱柜，原本定制的是多层实木板柜子，而商家把部分实木材料换成了颗粒板，投诉人发现后，要求商家按照最开始订购的多层实木板做。接件后，我局执法人员到达某家具厂进行检查。经现场调查了解，被投诉人表示部分柜门是因颜色原因，更换了颗粒板，现场客服向执法人员提供了与投诉人的聊天记录，显示当时已将样板发送给投诉人，在样板上标注有颗粒板字样的说明，但未明确强调为颗粒板。被投诉人同时向执法人员提供了装修图纸，在图纸上部分区域标注有颗粒字样。经调解，被投诉人同意将上述颗粒板重新安装为多层实木板，投诉人表示接受，双方达成一致。

案例二：投诉人表示2024年9月19日通过拼多多在某贸易有限公司购买了一个电推理发器，支付14.15元，在充电过程中爆炸起火，烧毁投诉人家物品，来电要求商家给予相应赔偿。执法人员对被投诉人的经营场所进行检查，同时将市民的情况反映给被投诉人，现场检查发现涉诉产品外包装标注有产品名称、厂名厂址，内部有合格证。产品是因使用不当（非标准充电线）还是质量原因导致的爆裂已无法查清，现场检查未发现明显的质量问题。经调解，被诉方本着对顾客关怀理念同意对投诉人进行补偿，双方达成调解协议并履行。

奉化区市场监督管理局

2025年3月10日