“太感谢你们了！特意专门跑一趟，真是帮我解决了大难题。”接过不动产证书的李鹤爱老人紧紧握住了工作人员的手。这一幕发生在2025年3月10日马夹岙村的一户农家小院里。莼湖所联村工作组联合不动产登记中心开展特殊群体上门服务，将“办事窗口”延伸到群众家门口。

一、联村走访察民情

在宁波市自然资源和规划局奉化分局组织开展的“联村联户联民心”活动中，联村干部蒋仲侠在走访莼湖街道马夹岙村时了解到：村民马大正（已故）、李鹤爱夫妇因年事已高且腿脚不便，其办理的不动产权证书一直未能领取，请求不动产登记服务中心上门送达不动产证。得知这一情况后，联村干部蒋仲侠立刻联系莼湖不动产登记中心，启动特殊群体服务机制，制定“上门发证+政策讲解”的服务方案。

二、创新工作显担当

2025年3月10日下午，联村干部蒋仲侠带队，3名工作人员携带不动产权证书组成服务小队。工作人员在村干部带领下来到李鹤爱老人家中，现场核对身份信息后，回收了原有土地证书，将崭新的不动产权证书交到老人手中，并详细同老人讲解证书内容、继承登记流程，解答老人疑问。考虑到老人独居情况，还特别建立后续帮扶档案，安排联村干部定期回访。

当天下午，工作人员还完成了农房确权的存量消化工作，携带28本马夹岙村不动产权证，按名单将证书发放到每一位村民手中。解决了村民出行不便问题，实现了联村干部服务到家的决心。

三、长效机制惠民生

此次服务所莼湖所深化“最多跑一次”改革的生动实践。建立“主动发现-快速响应-跟踪回访”闭环机制，牢记群众利益无小事，一枝一叶总关情。莼湖不动产分中心始终践行“为民服务零距离”理念，不断创新服务举措，延伸服务触角，为广大群众提供更贴心、更暖心的便民服务。为重病、残疾、高龄等特殊困难群体提供“上门服务”切实打通服务群众的“最后一公里”。